Logística de E-commerce: Entregas Imbatíveis 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Fundamentos e Tendências da Logística no E-commerce (16h)
- O crescimento acelerado do e-commerce e as diferenças operacionais em relação ao varejo físico.
- Logística 4.0: a transformação digital através da Inteligência Artificial, hiperautomação e visibilidade de ponta a ponta.
- A sustentabilidade como pilar estratégico para eficiência e redução de custos.
Módulo 2: Estratégias de Operação e Armazenagem (16h)
- Modelos de distribuição: do Drop Shipping a novos conceitos de integração total da cadeia (fábricas, transportadoras e varejistas em um mesmo ecossistema).
- Dark stores: conceito, funcionamento e vantagens para encurtar distâncias em centros urbanos.
- Terceirização inteligente: como escolher e integrar um parceiro de Fulfillment.
Módulo 3: Transporte e Excelência no Last Mile (16h)
- Compreendendo as etapas críticas: First mile, Middle mile e Last mile.
- Otimização do Last mile urbano: implantação de micro-hubs, entregas same day (mesmo dia) e quick commerce.
- Planejamento de rotas e diversificação de opções de recebimento para o cliente.
Módulo 4: Experiência do Cliente e Entregas Imbatíveis (16h)
- O impacto direto do cumprimento de prazos na confiança, satisfação e fidelização do cliente online.
- Como falhas e atrasos afetam a taxa de recompra e geram custos de recuperação.
- A importância da comunicação proativa e do rastreamento em tempo real.
Módulo 5: Logística Reversa (16h)
- Os desafios operacionais das devoluções no comércio digital e os direitos do consumidor.
- Estratégias práticas: coleta no local com hora marcada, pontos de entrega e troca simultânea.
- Transformando a devolução em vantagem competitiva: políticas claras que geram recompra.
Módulo 6: Indicadores de Desempenho (KPIs) na Logística (16h)
- Medindo a satisfação na entrega: OTIF (On-Time In-Full) e OTD (On-Time Delivery).
- Controle de eficiência e tempo: OCT (Order Cycle Time) e Acuracidade de Inventário.
- Gestão de custos e perdas: Custo de transporte como porcentagem de venda, índice de avarias e tempo de resolução de problemas
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Fundamentos e Tendências da Logística no E-commerce (16h)
Módulo 2: Estratégias de Operação e Armazenagem (16h)
Módulo 3: Transporte e Excelência no Last Mile (16h)
Módulo 4: Experiência do Cliente e Entregas Imbatíveis (16h)
Módulo 5: Logística Reversa (16h)
Módulo 6: Indicadores de Desempenho (KPIs) na Logística (16h)
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