Atendimento em Varejo: Vendas Imbatíveis 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Novo Varejo e o Comportamento do Consumidor (16h)
- O cenário do varejo e tendências para 2026, como a busca por valor além do preço e uma jornada de compra mais simples.
- O processo de compra do cliente e as variáveis internas e externas que influenciam a sua decisão.
- Planejamento de mercado, segmentação e análise de concorrência.
Módulo 2: Excelência no Atendimento e Inteligência Emocional (16h)
- A diferença fundamental entre “ser bem tratado” e “ser bem atendido”.
- Os Momentos da Verdade e como evitar os 7 Pecados do Atendimento (como má vontade, frieza e robotismo).
- Aplicação da Inteligência Emocional e Comunicação Não-Violenta (CNV) para a resolução pacífica de conflitos.
Módulo 3: Técnicas Avançadas de Negociação e Vendas (20h)
- A metodologia SPIN Selling (perguntas de Situação, Problema, Implicação e Necessidade).
- Princípios da persuasão (afinidade, autoridade, compromisso) e o método de negociação de Harvard.
- Estratégias práticas para contornar objeções e técnicas focadas no fechamento da venda.
Módulo 4: Direitos do Consumidor e Boas Práticas (12h)
- Fundamentos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), prazos legais para trocas e tipos de garantias.
- Cuidados com práticas comerciais proibidas, como a venda casada, cobranças indevidas e regras de precificação.
Módulo 5: Pós-Venda, CRM e Fidelização (16h)
- A “Escada da Lealdade” e como transformar compradores casuais em defensores da marca.
- Como encantar agregando valor ao produto sem gerar altos custos para a loja.
- Uso do CRM (Gestão de Relacionamento) e os 9 princípios para o tratamento eficaz de reclamações.
Módulo 6: Performance e Motivação da Equipe (16h)
- Aplicação de dinâmicas motivacionais e integração do time de vendas (como rodas de feedback e reuniões de alinhamento).
- Análise de vendas, KPIs, metas e desenvolvimento de soft skills
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Novo Varejo e o Comportamento do Consumidor (16h)
Módulo 2: Excelência no Atendimento e Inteligência Emocional (16h)
Módulo 3: Técnicas Avançadas de Negociação e Vendas (20h)
Módulo 4: Direitos do Consumidor e Boas Práticas (12h)
Módulo 5: Pós-Venda, CRM e Fidelização (16h)
Módulo 6: Performance e Motivação da Equipe (16h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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