Atendimento em Bancos: Protocolos Rápidos 96h

Sobre o curso

Módulo 1: Legislação e Direitos Básicos (16h) – Foco na aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no setor bancário, serviços essenciais sem cobrança de tarifas e adequação de produtos (suitability).
Módulo 2: Autorregulação e Gestão de Filas (16h) – Aplicação da norma SARB 004/2009 sobre limites de tempo de espera (15 a 30 minutos, dependendo do dia) e implementação da figura do “triador” para direcionar os clientes e reduzir esperas desnecessárias.
Módulo 3: Acessibilidade e Clientes Vulneráveis (16h) – Protocolos de atendimento prioritário (idosos, gestantes, pessoas com deficiência) e aplicação do normativo SARB 024/2021 para proteção de consumidores vulneráveis.
Módulo 4: Técnicas de Vendas Financeiras (16h) – Práticas de escuta ativa, identificação do perfil do cliente, superação de objeções e o fechamento ético de vendas de produtos e serviços.
Módulo 5: Resolução de Conflitos e Ouvidoria (16h) – Utilização do SAC e da Ouvidoria como instâncias de mediação para solucionar problemas rapidamente e evitar a judicialização das demandas.
Módulo 6: Proteção de Dados e Tecnologias (16h) – Direitos do cliente segundo a LGPD (acesso, exclusão e revogação de consentimento), segurança da informação e como orientar o cliente a utilizar os canais de autoatendimento

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