Atendimento em Eventos: Hospitalidade Pro 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Fundamentos de Eventos e Hospitalidade (20h)
- Conceitos de eventos, cerimonial, protocolo e etiqueta.
- Tipos de eventos (reuniões, congressos, convenções, feiras, etc.).
- Os eixos da hospitalidade: recepcionar, hospedar, alimentar e entreter.
- O perfil do profissional: apresentação, discrição, pontualidade e acolhimento.
Módulo 2: Planejamento e Organização Estratégica (24h)
- Etapas de realização: pré-evento, trans-evento e pós-evento.
- Ferramentas de gestão: Matriz SWOT, Gráfico de Gantt e Matriz RACI de responsabilidades.
- Trabalho em equipes multidisciplinares e gestão de stakeholders.
- Roteiros de solenidades, scripts e check-lists de produção.
Módulo 3: Operação e Excelência no Atendimento (28h)
- Rotinas práticas nos serviços de recepção, governança, caixa e salão.
- Comunicação assertiva e resolução de conflitos com clientes.
- Boas práticas para a manipulação de alimentos e bebidas.
- Identificação de vulnerabilidades e plano de gestão de crises.
Módulo 4: Acessibilidade e Inclusão (24h)
- Acessibilidade físico-arquitetônica e desenho universal em espaços de eventos.
- Recursos de tecnologia assistiva: Libras, audiodescrição, Braille e sistemas de escuta.
- Acessibilidade atitudinal: práticas anticapacitistas e como interagir corretamente com pessoas com deficiência.
- Adoção de práticas sustentáveis (ESG) no setor.
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Fundamentos de Eventos e Hospitalidade (20h)
Módulo 2: Planejamento e Organização Estratégica (24h)
Módulo 3: Operação e Excelência no Atendimento (28h)
Módulo 4: Acessibilidade e Inclusão (24h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
Sem avaliações ainda