Soft Skills para Terceirizados: Comunicação de Elite 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Inteligência Emocional e Autoconhecimento (16h) A base de qualquer comunicação eficiente é o controle emocional.
- Fundamentos: Autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e habilidades sociais.
- Gestão das Emoções: Como balancear ansiedade, frustração e raiva para não prejudicar o relacionamento e a produtividade no ambiente de trabalho.
Módulo 2: Comunicação Assertiva e Escuta Ativa (20h) Foco em se expressar com clareza e compreender perfeitamente a demanda do outro.
- A Arte da Assertividade: Como defender ideias e ser claro nos pedidos sem ser agressivo ou passivo.
- Táticas de Escuta Ativa: Aplicação de atenção plena, uso de perguntas abertas, demonstração de empatia e reformulação de informações para evitar mal-entendidos.
Módulo 3: Etiqueta no Trabalho e Imagem Profissional (16h) Regras práticas de comportamento que constroem a credibilidade do profissional.
- Comunicação Escrita e Telefônica: Clareza em e-mails (evitando intimidades e gírias) e postura profissional ao telefone.
- Comportamento e Aparência: A importância da pontualidade, adequação das roupas ao ambiente, política de boa vizinhança e como evitar fofocas corporativas.
Módulo 4: Gestão de Conflitos (16h) Como lidar com ideias divergentes de forma produtiva.
- As 5 Estratégias de Gestão: Técnicas de confrontação (entender posicionamentos), abrandamento (focar em interesses comuns), colaboração (metas conjuntas), negociação e mudanças comportamentais.
Módulo 5: Atendimento de Excelência e Relacionamento (16h) Aplicando a inteligência de gestão do mercado de luxo para elevar o padrão do serviço prestado.
- Foco no Cliente Exigente: Técnicas de “clienteling”, encantamento, obsessão por detalhes e construção de conexões pessoais genuínas.
- Geração de Valor: Como se tornar um curador de soluções e gerar confiança no longo prazo.
Módulo 6: Produtividade e Gestão do Tempo (12h) Organização pessoal para garantir entregas com excelência.
- Priorização: Como diferenciar o que é urgente do que é importante utilizando ferramentas como a Matriz de Eisenhower.
- Foco e Execução: Hábitos e técnicas, como a Regra 80/20, para minimizar desperdícios de energia e aumentar a agilidade no trabalho
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Inteligência Emocional e Autoconhecimento (16h)
Módulo 2: Comunicação Assertiva e Escuta Ativa (20h)
Módulo 3: Etiqueta no Trabalho e Imagem Profissional (16h)
Módulo 4: Gestão de Conflitos (16h)
Módulo 5: Atendimento de Excelência e Relacionamento (16h)
Módulo 6: Produtividade e Gestão do Tempo (12h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
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