IA Aplicada ao Customer Experience (CX) e Suporte (96h)

Sobre o curso

Módulo 1: De Chatbots a Agentes Inteligentes (RAG)
- Foco: Superar os chatbots engessados criando agentes que interpretam intenções e consultam manuais em tempo real.
- Ferramentas & Prática: Usar o Chatvolt para construir um agente No-Code (sem programação) baseado em RAG (Retrieval-Augmented Generation) e integrá-lo ao WhatsApp.
Módulo 2: Análise de Sentimentos e Triagem Inteligente
- Foco: Treinar a IA para identificar clientes frustrados ou com urgência, subindo a prioridade deles na fila de atendimento.
- Ferramentas & Prática: Configurar plataformas como o Morpheus (Matrix Go) para detectar o tom da mensagem e transferir o caso crítico para um humano com um resumo pronto.
Módulo 3: IA em CRMs e Resolução Omnichannel
- Foco: Automação avançada e empoderamento da equipe humana com assistentes de IA (Copilotos).
- Ferramentas & Prática: Explorar o Zendesk AI para resolver chamados autônomos, o Fin AI Agent (Intercom) para suporte via Help Center, e o Salesforce Einstein Copilot para redigir e-mails ou resumir históricos de conversas.
Módulo 4: Orquestração e Human-in-the-Loop (HITL)
- Foco: Lidar com casos complexos, integrando sistemas e mantendo o humano no controle para garantir precisão (HITL).
- Ferramentas & Prática: Criar automações com o n8n conectadas ao modelo DeepSeek, além de usar o Parseur para fluxos híbridos de validação de dados em atendimentos.

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