Cobrança Humanizada com IA: Recuperação de Crédito Automatizada (96h)

Sobre o curso

Módulo 1: Fundamentos do Engajamento Financeiro e IA. A transição da cobrança passiva e repetitiva para estratégias de Financial Engagement que priorizam a experiência do cliente.
Módulo 2: Agentes de IA vs. Chatbots na Negociação. Uso prático de IA Agêntica (ex: Moveo.AI e agente Mia da Monest) para realizar cálculos de parcelamento em tempo real via WhatsApp, substituindo roteiros engessados.
Módulo 3: Análise de Sentimento e Empatia Digital. Aplicação de Processamento de Linguagem Natural (PLN) usando ferramentas como Google Cloud API, ChatGPT e plataformas no-code (MonkeyLearn) para adaptar o tom da cobrança conforme a emoção do devedor.
Módulo 4: Orquestração Omnichannel e CRMs Inteligentes. Como estruturar réguas de cobrança hiperpersonalizadas e portais de autoatendimento usando sistemas como Neofin e GO360, integrando WhatsApp, SMS e Voz.
Módulo 5: Modelagem Preditiva na Redução de Inadimplência. Uso de motores de raciocínio (como Energent.ai) e algoritmos para prever o risco de atraso com base em dados de comportamento e fontes externas.
Módulo 6: Compliance, Ética e Regulação Tecnológica. Aplicação prática das diretrizes da LGPD e do PL 6472/2025, configurando a IA para respeitar horários permitidos (08h às 20h) e bloqueando práticas abusivas como spoofing e uso de deepvoice sem aviso prévio.

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