Gestor de Customer Experience (CX) em Mercados Internacionais (96h)

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Sobre o curso

Módulo 1 / Module 1 / Módulo 1 (mó-du-lo um / mó-diul uân / mó-du-lo u-no) PT: Jornada do Cliente (jor-na-da do cli-en-te) EN: Customer Journey (kâstiumâr djâr-nei) ES: Viaje del Cliente (bia-rre del cli-en-te)
  • Foco Prático: Mapeamento de todos os pontos de contato do cliente e identificação de falhas na jornada.
  • Uso de IA & Ferramentas: Utilização do Totango Spark para criar “Customer Health Scores” (pontuações de saúde do cliente) e prever problemas antes que ocorram. Integração com CRMs como o Salesforce ou HubSpot.
Módulo 2 / Module 2 / Módulo 2 (mó-du-lo dois / mó-diul tú / mó-du-lo dos) PT: Inteligência Artificial no Atendimento (in-te-li-gên-cia ar-ti-fi-ci-al no a-ten-di-men-to) EN: Artificial Intelligence in Customer Service (ar-ti-fí-chal in-té-li-djens in kâstiumâr sâr-vis) ES: Inteligencia Artificial en el Servicio al Cliente (in-te-li-rhen-cia ar-ti-fi-cial en el ser-vi-cio al cli-en-te)
  • Foco Prático: Automação de respostas, detecção de sentimentos (frustração, alegria) em tempo real e prevenção de “Churn” (cancelamento).
  • Uso de IA & Ferramentas: Criação de fluxos automatizados com Clarity AI para resolver até 80% das dúvidas, e uso do ChatGPT para redigir manuais e e-mails personalizados.
Módulo 3 / Module 3 / Módulo 3 (mó-du-lo três / mó-diul frí / mó-du-lo tres) PT: Tradução e Comunicação Global (tra-du-ção e co-mu-ni-ca-ção glo-bal) EN: Translation and Global Communication (trans-lêi-chan end glôu-bal ko-miu-ni-kêi-chan) ES: Traducción y Comunicación Global (tra-duc-ción i co-mu-ni-ca-ción glo-bal)
  • Foco Prático: Eliminar barreiras de idioma em reuniões e garantir precisão na soletração de dados críticos em call centers usando o Alfabeto Fonético da OTAN (Alpha, Bravo, Charlie).
  • Uso de IA & Ferramentas: Implementação do Transync AI ou Maestra para legendas e transcrições ao vivo em webinars, e uso do GPT-Realtime-Translate da OpenAI para conversão de fala instantânea.
Módulo 4 / Module 4 / Módulo 4 (mó-du-lo qua-tro / mó-diul fór / mó-du-lo cua-tro) PT: Métricas de Satisfação (mé-tri-cas de sa-tis-fa-ção) EN: Satisfaction Metrics (sa-tis-fék-chan mé-triks) ES: Métricas de Satisfacción (mé-tri-cas de sa-tis-fac-ción)
  • Foco Prático: Medir o sucesso do atendimento através do NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).
  • Uso de IA & Ferramentas: Análise de grandes volumes de respostas de pesquisas utilizando a plataforma Qualtrics XM ou os sinais em tempo real do Medallia Experience Cloud.

Conteúdo do curso

Biblioteca do curso

  • Biblioteca do curso

Jornada do Cliente

Inteligência Artificial no Atendimento

Tradução e Comunicação Global

Métricas de Satisfação

Podcast’s análises críticas

Avaliação e simulado

Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)

Classificações e revisões de estudantes

Sem avaliações ainda
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