Agente de Triagem de Protocolos e Ouvidoria Pública — 96h

Grade Curricular — 96h

Módulo 01 — Fundamentos do Atendimento Público, Protocolos, Ouvidoria e Visão do Agente

Módulo 02 — Tipologias de Manifestação, LAI, Simplificação e Classificação Inicial

Módulo 03 — Fala.BR, Acolhimento, Registro, Prazos e Complementação

Módulo 04 — Triagem, Assuntos, Competência, Prioridade, Duplicidade e Desmembramento

Módulo 05 — Proteção do Denunciante, LGPD, Sigilo, Pseudonimização e Minimização

Módulo 06 — VPS, Docker, PostgreSQL, n8n e Segurança Básica

Módulo 07 — n8n do Zero: Forms, Webhooks, Switch/IF, Code, Postgres, Wait e Alertas

Módulo 08 — PostgreSQL e Modelo de Dados do Agente de Protocolos

Módulo 09 — Motor de Triagem: Regras, Confiança, Explicabilidade e Priorização

Módulo 10 — Integração Segura com Fala.BR, Sistemas de Protocolo e Áreas Respondentes

Módulo 11 — Alertas, Dashboard, Qualidade de Resposta, Linguagem Simples e Relatório de Gestão

Módulo 12 — Projeto Final: Agente de Triagem de Protocolos e Ouvidoria Pública v1