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Formação 3X — Atendimento Telefônico IP, PABX Virtual e Helpdesk Nível 1 96h

Sobre o curso

🎓 Certificado Oficial Incluso
⏱️ Carga Horária: 96 horas
🎁 Bônus: Aplicativo Agêntico Gratuito

📌 Como Funciona o Programa

Esta formação profissional imersiva de 96 horas é voltada para a capacitação de excelência no setor de facilities, vigilância e serviços terceirizados. Além de todo o domínio normativo, jurídico e operacional, o profissional recebe uma solução digital de inteligência artificial de ponta treinada para a rotina do setor.

📚 Grade Curricular da Formação Profissional (96h)

Módulo 1: Técnicas de Voz, Dicção e Cordialidade no Atendimento Telefônico
Aulas práticas, estudos de caso aplicados ao setor de facilities e serviços terceirizados, checklists operacionais e aplicação do aplicativo agêntico exclusivo.

Módulo 2: Operação de Softphones, Centrais PABX em Nuvem e URA
Aulas práticas, estudos de caso aplicados ao setor de facilities e serviços terceirizados, checklists operacionais e aplicação do aplicativo agêntico exclusivo.

Módulo 3: Abertura e Triagem de Chamados de Suporte em Ferramentas de Helpdesk
Aulas práticas, estudos de caso aplicados ao setor de facilities e serviços terceirizados, checklists operacionais e aplicação do aplicativo agêntico exclusivo.

Módulo 4: Resolução de Dúvidas Frequentes e Roteamento Correto de Chamadas
Aulas práticas, estudos de caso aplicados ao setor de facilities e serviços terceirizados, checklists operacionais e aplicação do aplicativo agêntico exclusivo.

Módulo 5: Métricas de Desempenho: TMA, TME e Pesquisas de Satisfação CSAT
Aulas práticas, estudos de caso aplicados ao setor de facilities e serviços terceirizados, checklists operacionais e aplicação do aplicativo agêntico exclusivo.

Módulo 6: Implantação do Agente IA de Triagem Telefônica e Helpdesk
Aulas práticas, estudos de caso aplicados ao setor de facilities e serviços terceirizados, checklists operacionais e aplicação do aplicativo agêntico exclusivo.

🚀 Desenvolvimento do Aplicativo Agêntico de I.A.

O aluno aprende a operar e recebe o código-fonte completo de um assistente inteligente especializado nesta formação, capaz de atuar em triagem, auditoria de processos, elaboração de checklists e atendimento operacional em tempo real.

☁️ Hospedagem em Nuvem e Suporte 24h (Facultativo – R$ 79/mês)

Você tem total liberdade: pode hospedar o aplicativo na sua própria infraestrutura ou ativar a hospedagem gerenciada em nuvem PoloSEaD com monitoramento, backups contínuos e suporte técnico dedicado por apenas R$ 79/mês.

Conteúdo do curso

Módulo 1: Técnicas de Voz, Dicção e Cordialidade no Atendimento Telefônico

  • Aula Teórico-Prática: Módulo 1: Técnicas de Voz, Dicção e Cordialidade no Atendimento Telefônico
  • Simulado: Módulo 1: Técnicas de Voz, Dicção e Cordialidade no Atendimento Telefônico

Módulo 2: Operação de Softphones, Centrais PABX em Nuvem e URA

Módulo 3: Abertura e Triagem de Chamados de Suporte em Ferramentas de Helpdesk

Módulo 4: Resolução de Dúvidas Frequentes e Roteamento Correto de Chamadas

Módulo 5: Métricas de Desempenho: TMA, TME e Pesquisas de Satisfação CSAT

Módulo 6: Implantação do Agente IA de Triagem Telefônica e Helpdesk

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