Vendas Acessíveis: Atendimento a Neurodivergentes e PCD 96h

VENDAS ACESSÍVEIS: ATENDIMENTO A NEURODIVERGENTES E PCD 96H
ESTRUTURA MODULAR DO CURSO: VENDAS ACESSÍVEIS: ATENDIMENTO A
NEURODIVERGENTES E PCD
DURAÇÃO: 96 HORAS (12 MÓDULOS DE 8 HORAS)
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD NAS VENDAS
OBJETIVO: INTRODUZIR CONCEITOS BÁSICOS E A IMPORTÂNCIA DA INCLUSÃO NO
ATENDIMENTO DE VENDAS.
CONTEÚDO:
O QUE É TEA: CARACTERÍSTICAS, ESPECTRO E DIVERSIDADE.
NEURODIVERGÊNCIAS: TDAH, DISLEXIA, DISPRAXIA, ENTRE OUTROS.
PCD: DEFICIÊNCIAS FÍSICAS, SENSORIAIS E INTELECTUAIS.
BENEFÍCIOS DO ATENDIMENTO INCLUSIVO PARA CLIENTES E RESULTADOS
COMERCIAIS.
ATIVIDADE: REFLEXÃO SOBRE BARREIRAS À INCLUSÃO NAS VENDAS E QUIZ
INTRODUTÓRIO.
MÓDULO 2: COMPREENDENDO NECESSIDADES NO ATENDIMENTO DE VENDAS
OBJETIVO: IDENTIFICAR AS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DE CLIENTES COM TEA,
NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
CONTEÚDO:
SENSIBILIDADES SENSORIAIS NO TEA (EX.: AVERSÃO A RUÍDOS, LUZES INTENSAS).
CARACTERÍSTICAS DE NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: IMPULSIVIDADE NO TDAH,
DIFICULDADES DE LEITURA NA DISLEXIA).
NECESSIDADES DE PCD (EX.: MOBILIDADE, COMUNICAÇÃO EM LIBRAS).
IMPACTO DESSAS CONDIÇÕES NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA.
ATIVIDADE: ANÁLISE DE CENÁRIOS REAIS COM ESTUDO DE CASO EM VENDAS.
MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO INCLUSIVA NAS VENDAS
OBJETIVO: ENSINAR TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ADAPTADAS PARA DIFERENTES
NECESSIDADES.
CONTEÚDO:
COMUNICAÇÃO CLARA E VISUAL PARA TEA (EX.: USO DE IMAGENS, EVITAR
METÁFORAS).
INSTRUÇÕES CURTAS E ESTRUTURADAS PARA TDAH E DISLEXIA.
MÉTODOS PARA PCD (EX.: LIBRAS, BRAILLE, COMUNICAÇÃO AUMENTATIVA).
USO DE REFORÇO POSITIVO INSPIRADO EM ABA PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE.
ATIVIDADE: SIMULAÇÃO DE INTERAÇÕES COM CLIENTES DE DIFERENTES PERFIS.
MÓDULO 4: ADAPTAÇÃO DO AMBIENTE DE VENDAS
OBJETIVO: CRIAR AMBIENTES DE VENDAS ACESSÍVEIS E ACOLHEDORES.
CONTEÚDO:
REDUÇÃO DE ESTÍMULOS SENSORIAIS PARA TEA (EX.: ÁREAS TRANQUILAS,
ILUMINAÇÃO SUAVE).
ADAPTAÇÕES PARA NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: CATÁLOGOS SIMPLIFICADOS PARA
DISLEXIA).
ACESSIBILIDADE FÍSICA PARA PCD (EX.: RAMPAS, CORREDORES AMPLOS).
SINALIZAÇÃO VISUAL E TÁTIL PARA SUPORTE.
ATIVIDADE: PLANEJAMENTO DE ADAPTAÇÕES PARA UM ESPAÇO DE VENDAS
FICTÍCIO.
MÓDULO 5: ATENDIMENTO INCLUSIVO NAS VENDAS
OBJETIVO: DESENVOLVER PRÁTICAS DE ATENDIMENTO INCLUSIVO E ÉTICO.
CONTEÚDO:
BOAS PRÁTICAS PARA ATENDER CLIENTES COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
GERENCIAMENTO DE CRISES SENSORIAIS NO TEA (EX.: TÉCNICAS DE
DESESCALADA).
SUPORTE PARA PCD (EX.: ASSISTÊNCIA NA NAVEGAÇÃO DO ESPAÇO, INFORMAÇÕES
ACESSÍVEIS).
USO DE TÉCNICAS INSPIRADAS EM ABA (EX.: REFORÇO POSITIVO) PARA MELHORAR
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
ATIVIDADE: ROLE-PLAY DE CENÁRIOS DE ATENDIMENTO EM VENDAS.
MÓDULO 6: SENSIBILIZAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS
OBJETIVO: PROMOVER UMA CULTURA DE INCLUSÃO ENTRE VENDEDORES E EQUIPES.
CONTEÚDO:
DINÂMICAS PARA SENSIBILIZAR EQUIPES SOBRE TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
TREINAMENTO COM MODELAGEM DE COMPORTAMENTOS INCLUSIVOS.
EXEMPLOS DE EQUIPES DE VENDAS INCLUSIVAS BEM-SUCEDIDAS.
ESTRATÉGIAS PARA ENGAJAR EQUIPES EM LONGO PRAZO.
ATIVIDADE: CRIAÇÃO DE UM PLANO DE SENSIBILIZAÇÃO PARA UMA EQUIPE DE VENDAS.
MÓDULO 7: INTERAÇÃO COM FAMÍLIAS E ACOMPANHANTES
OBJETIVO: ENSINAR COMO ACOLHER FAMILIARES E ACOMPANHANTES DE CLIENTES COM
NECESSIDADES ESPECÍFICAS.
CONTEÚDO:
COMUNICAÇÃO RESPEITOSA COM PAIS OU CUIDADORES DE PESSOAS COM TEA,
NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
ENTENDENDO DINÂMICAS FAMILIARES NO CONTEXTO DE VENDAS.
PROMOVENDO INCLUSÃO PARA TODOS OS ENVOLVIDOS.
EXEMPLOS DE INTERAÇÕES COM ACOMPANHANTES EM VENDAS.
ATIVIDADE: ESTUDO DE CASO COM FOCO EM ATENDIMENTO A FAMÍLIAS.
MÓDULO 8: LEGISLAÇÃO E DIREITOS NO ATENDIMENTO DE VENDAS
OBJETIVO: CONHECER LEIS E DIREITOS RELACIONADOS À INCLUSÃO NAS VENDAS.
CONTEÚDO:
LEI BRASILEIRA DE INCLUSÃO (LBI, LEI 13.146/2015) E OUTRAS LEGISLAÇÕES.
DIREITOS DE CLIENTES COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD (EX.: ATENDIMENTO
PRIORITÁRIO).
PAPEL DAS EQUIPES DE VENDAS NA GARANTIA DE DIREITOS.
BENEFÍCIOS DE PRÁTICAS INCLUSIVAS PARA O SETOR COMERCIAL.
ATIVIDADE: PESQUISA SOBRE LEGISLAÇÕES LOCAIS E DIREITOS DOS CLIENTES.
MÓDULO 9: FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA VENDAS INCLUSIVAS
OBJETIVO: FORNECER RECURSOS PRÁTICOS PARA FACILITAR O ATENDIMENTO INCLUSIVO.
CONTEÚDO:
RECURSOS VISUAIS PARA TEA (EX.: CATÁLOGOS VISUAIS, CARTÕES DE COMUNICAÇÃO).
FERRAMENTAS PARA NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: INFORMAÇÕES SIMPLIFICADAS PARA
DISLEXIA).
TECNOLOGIAS ASSISTIVAS PARA PCD (EX.: BRAILLE, APLICATIVOS DE ACESSIBILIDADE).
CHECKLISTS PARA AMBIENTES E ATENDIMENTOS INCLUSIVOS.
ATIVIDADE: CRIAÇÃO DE UM KIT DE FERRAMENTAS PARA VENDAS INCLUSIVAS.
MÓDULO 10: GERENCIAMENTO DE DESAFIOS NO ATENDIMENTO DE VENDAS
OBJETIVO: PREPARAR EQUIPES PARA LIDAR COM SITUAÇÕES COMPLEXAS NO
ATENDIMENTO.
CONTEÚDO:
ESTRATÉGIAS PARA CRISES SENSORIAIS NO TEA (EX.: TÉCNICAS DE DESESCALADA).
GERENCIAMENTO DE COMPORTAMENTOS DESAFIADORES NO TDAH OU OUTRAS
NEURODIVERGÊNCIAS.
SOLUÇÕES PARA BARREIRAS DE MOBILIDADE OU COMUNICAÇÃO EM PCD.
USO DE TÉCNICAS INSPIRADAS EM ABA PARA PREVENIR CONFLITOS.
ATIVIDADE: RESOLUÇÃO DE CENÁRIOS COMPLEXOS COM ESTUDO DE CASO EM VENDAS.
MÓDULO 11: CERTIFICAÇÃO E INCLUSÃO SUSTENTÁVEL
OBJETIVO: ENSINAR COMO AVALIAR E CERTIFICAR PRÁTICAS INCLUSIVAS NAS VENDAS.
CONTEÚDO:
OBTENÇÃO DE SELOS DE ACESSIBILIDADE (EX.: LOJA INCLUSIVA).
AVALIAÇÃO DO IMPACTO DAS PRÁTICAS INCLUSIVAS NAS VENDAS.
PLANEJAMENTO DE MELHORIAS CONTÍNUAS PARA INCLUSÃO.
EXEMPLOS DE EMPRESAS DE VENDAS COM PRÁTICAS INCLUSIVAS BEM-SUCEDIDAS.
ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE CERTIFICAÇÃO PARA UMA LOJA OU
EQUIPE DE VENDAS.
MÓDULO 12: PROJETO FINAL E CERTIFICAÇÃO
OBJETIVO: APLICAR O APRENDIZADO EM UM PROJETO PRÁTICO DE INCLUSÃO NAS
VENDAS.
CONTEÚDO:
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE INCLUSÃO PARA UMA LOJA OU EQUIPE DE VENDAS,
CONSIDERANDO TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
APRESENTAÇÃO DO PROJETO COM FEEDBACK.
DISCUSSÃO SOBRE CONTINUIDADE DAS PRÁTICAS INCLUSIVAS.
CERTIFICAÇÃO DO CURSO.
ATIVIDADE: APRESENTAÇÃO DO PROJETO FINAL.