Farmácias Acolhedoras: Atendimento a Neurodivergentes e PCD 96h

FARMÁCIAS ACOLHEDORAS: ATENDIMENTO A NEURODIVERGENTES E PCD 96H
ESTRUTURA MODULAR DO CURSO: FARMÁCIAS ACOLHEDORAS: ATENDIMENTO A
NEURODIVERGENTES E PCD
DURAÇÃO: 96 HORAS (12 MÓDULOS DE 8 HORAS)
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD NAS FARMÁCIAS
OBJETIVO: INTRODUZIR CONCEITOS BÁSICOS E A IMPORTÂNCIA DA INCLUSÃO NO
ATENDIMENTO FARMACÊUTICO.
CONTEÚDO:
O QUE É TEA: CARACTERÍSTICAS, ESPECTRO E DIVERSIDADE.
NEURODIVERGÊNCIAS: TDAH, DISLEXIA, DISPRAXIA, ENTRE OUTROS.
PCD: DEFICIÊNCIAS FÍSICAS, SENSORIAIS E INTELECTUAIS.
BENEFÍCIOS DO ATENDIMENTO INCLUSIVO PARA CLIENTES E FARMÁCIAS.
ATIVIDADE: REFLEXÃO SOBRE BARREIRAS À INCLUSÃO EM FARMÁCIAS E QUIZ
INTRODUTÓRIO.
MÓDULO 2: COMPREENDENDO NECESSIDADES NO ATENDIMENTO FARMACÊUTICO
OBJETIVO: IDENTIFICAR AS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DE CLIENTES COM TEA,
NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
CONTEÚDO:
SENSIBILIDADES SENSORIAIS NO TEA (EX.: AVERSÃO A RUÍDOS, LUZES INTENSAS).
CARACTERÍSTICAS DE NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: IMPULSIVIDADE NO TDAH,
DIFICULDADES DE LEITURA NA DISLEXIA).
NECESSIDADES DE PCD (EX.: MOBILIDADE, COMUNICAÇÃO EM LIBRAS).
IMPACTO DESSAS CONDIÇÕES NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA E ORIENTAÇÃO
FARMACÊUTICA.
ATIVIDADE: ANÁLISE DE CENÁRIOS REAIS COM ESTUDO DE CASO EM FARMÁCIAS.
MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO INCLUSIVA NO ATENDIMENTO FARMACÊUTICO
OBJETIVO: ENSINAR TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ADAPTADAS PARA DIFERENTES
NECESSIDADES.
CONTEÚDO:
COMUNICAÇÃO CLARA E VISUAL PARA TEA (EX.: USO DE PICTOGRAMAS, EVITAR
METÁFORAS).
INSTRUÇÕES CURTAS E ESTRUTURADAS PARA TDAH E DISLEXIA.
MÉTODOS PARA PCD (EX.: LIBRAS, BRAILLE, COMUNICAÇÃO AUMENTATIVA).
USO DE REFORÇO POSITIVO INSPIRADO EM ABA PARA ENGAJAMENTO.
ATIVIDADE: SIMULAÇÃO DE INTERAÇÕES COM CLIENTES DE DIFERENTES PERFIS.
MÓDULO 4: ADAPTAÇÃO DO AMBIENTE FARMACÊUTICO
OBJETIVO: CRIAR AMBIENTES DE FARMÁCIA ACESSÍVEIS E ACOLHEDORES.
CONTEÚDO:
REDUÇÃO DE ESTÍMULOS SENSORIAIS PARA TEA (EX.: ÁREAS TRANQUILAS, ILUMINAÇÃO
SUAVE).
ADAPTAÇÕES PARA NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: BULAS E RÓTULOS SIMPLIFICADOS PARA
DISLEXIA).
ACESSIBILIDADE FÍSICA PARA PCD (EX.: RAMPAS, BALCÕES ACESSÍVEIS).
SINALIZAÇÃO VISUAL E TÁTIL PARA SUPORTE.
ATIVIDADE: PLANEJAMENTO DE ADAPTAÇÕES PARA UMA FARMÁCIA FICTÍCIA.
MÓDULO 5: ATENDIMENTO INCLUSIVO EM FARMÁCIAS
OBJETIVO: DESENVOLVER PRÁTICAS DE ATENDIMENTO INCLUSIVO E ÉTICO.
CONTEÚDO:
BOAS PRÁTICAS PARA ATENDER CLIENTES COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
GERENCIAMENTO DE CRISES SENSORIAIS NO TEA (EX.: TÉCNICAS DE DESESCALADA).
SUPORTE PARA PCD (EX.: ASSISTÊNCIA NA LEITURA DE BULAS, COMUNICAÇÃO
ACESSÍVEL).
USO DE TÉCNICAS INSPIRADAS EM ABA (EX.: REFORÇO POSITIVO) PARA MELHORAR A
EXPERIÊNCIA.
ATIVIDADE: ROLE-PLAY DE CENÁRIOS DE ATENDIMENTO EM FARMÁCIAS.
MÓDULO 6: SENSIBILIZAÇÃO DA EQUIPE FARMACÊUTICA
OBJETIVO: PROMOVER UMA CULTURA DE INCLUSÃO ENTRE FARMACÊUTICOS E
ATENDENTES.

CONTEÚDO:
DINÂMICAS PARA SENSIBILIZAR EQUIPES SOBRE TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
TREINAMENTO COM MODELAGEM DE COMPORTAMENTOS INCLUSIVOS.
EXEMPLOS DE FARMÁCIAS COM ATENDIMENTO INCLUSIVO BEM-SUCEDIDO.
ESTRATÉGIAS PARA ENGAJAR EQUIPES EM LONGO PRAZO.
ATIVIDADE: CRIAÇÃO DE UM PLANO DE SENSIBILIZAÇÃO PARA UMA EQUIPE DE
FARMÁCIA.
MÓDULO 6: INTERAÇÃO COM FAMÍLIAS E ACOMPANHANTES
OBJETIVO: ENSINAR COMO ACOLHER FAMILIARES E ACOMPANHANTES DE CLIENTES COM
NECESSIDADES ESPECÍFICAS.
CONTEÚDO:
COMUNICAÇÃO RESPEITOSA COM PAIS OU CUIDADORES DE PESSOAS COM TEA,
NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
ENTENDENDO DINÂMICAS FAMILIARES NO CONTEXTO FARMACÊUTICO.
PROMOVENDO INCLUSÃO PARA TODOS OS ENVOLVIDOS.
EXEMPLOS DE INTERAÇÕES COM ACOMPANHANTES EM FARMÁCIAS.
ATIVIDADE: ESTUDO DE CASO COM FOCO EM ATENDIMENTO A FAMÍLIAS.
MÓDULO 8: LEGISLAÇÃO E DIREITOS NO ATENDIMENTO FARMACÊUTICO
OBJETIVO: CONHECER LEIS E DIREITOS RELACIONADOS À INCLUSÃO EM FARMÁCIAS.
CONTEÚDO:
LEI BRASILEIRA DE INCLUSÃO (LBI, LEI 13.146/2015) E OUTRAS LEGISLAÇÕES.
DIREITOS DE CLIENTES COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD (EX.: ATENDIMENTO
PRIORITÁRIO).
PAPEL DAS FARMÁCIAS NA GARANTIA DE ACESSIBILIDADE.
BENEFÍCIOS DE PRÁTICAS INCLUSIVAS PARA A REPUTAÇÃO DA FARMÁCIA.
ATIVIDADE: PESQUISA SOBRE LEGISLAÇÕES LOCAIS E DIREITOS DOS CLIENTES.
MÓDULO 9: FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA ATENDIMENTO INCLUSIVO
OBJETIVO: FORNECER RECURSOS PRÁTICOS PARA FACILITAR O ATENDIMENTO
INCLUSIVO.
CONTEÚDO:
RECURSOS VISUAIS PARA TEA (EX.: CARTÕES DE COMUNICAÇÃO, BULAS VISUAIS).
FERRAMENTAS PARA NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: BULAS SIMPLIFICADAS PARA DISLEXIA).
TECNOLOGIAS ASSISTIVAS PARA PCD (EX.: BRAILLE, APLICATIVOS DE ACESSIBILIDADE).
CHECKLISTS PARA AMBIENTES E ATENDIMENTOS INCLUSIVOS.
ATIVIDADE: CRIAÇÃO DE UM KIT DE FERRAMENTAS PARA FARMÁCIAS INCLUSIVAS.
MÓDULO 10: GERENCIAMENTO DE DESAFIOS NO ATENDIMENTO FARMACÊUTICO
OBJETIVO: PREPARAR EQUIPES PARA LIDAR COM SITUAÇÕES COMPLEXAS NO
ATENDIMENTO.
CONTEÚDO:
ESTRATÉGIAS PARA CRISES SENSORIAIS NO TEA (EX.: TÉCNICAS DE DESESCALADA).
GERENCIAMENTO DE COMPORTAMENTOS DESAFIADORES NO TDAH OU OUTRAS
NEURODIVERGÊNCIAS.
SOLUÇÕES PARA BARREIRAS DE MOBILIDADE OU COMUNICAÇÃO EM PCD.
USO DE TÉCNICAS INSPIRADAS EM ABA PARA PREVENIR CONFLITOS.
ATIVIDADE: RESOLUÇÃO DE CENÁRIOS COMPLEXOS COM ESTUDO DE CASO EM
FARMÁCIAS.
MÓDULO 11: CERTIFICAÇÃO E INCLUSÃO SUSTENTÁVEL
OBJETIVO: ENSINAR COMO AVALIAR E CERTIFICAR PRÁTICAS INCLUSIVAS EM
FARMÁCIAS.
CONTEÚDO:
OBTENÇÃO DE SELOS DE ACESSIBILIDADE (EX.: FARMÁCIA INCLUSIVA).
AVALIAÇÃO DO IMPACTO DAS PRÁTICAS INCLUSIVAS NO ATENDIMENTO.
PLANEJAMENTO DE MELHORIAS CONTÍNUAS PARA INCLUSÃO.
EXEMPLOS DE FARMÁCIAS COM PRÁTICAS INCLUSIVAS BEM-SUCEDIDAS.
ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE CERTIFICAÇÃO PARA UMA FARMÁCIA.
MÓDULO 12: PROJETO FINAL E CERTIFICAÇÃO
OBJETIVO: APLICAR O APRENDIZADO EM UM PROJETO PRÁTICO DE INCLUSÃO EM
FARMÁCIAS.
CONTEÚDO:
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE INCLUSÃO PARA UMA FARMÁCIA, CONSIDERANDO
TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
APRESENTAÇÃO DO PROJETO COM FEEDBACK.
DISCUSSÃO SOBRE CONTINUIDADE DAS PRÁTICAS INCLUSIVAS.
CERTIFICAÇÃO DO CURSO.
ATIVIDADE: APRESENTAÇÃO DO PROJETO FINAL.