Líder de Balcão Pet: Formação de Equipes – 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Papel do Líder de Sucesso no Pet Shop
- A diferença entre “chefe” e líder inspirador.
- Desenvolvimento de autoconhecimento, autocontrole, resiliência e paixão pela área.
- A importância da proatividade e de liderar pelo exemplo.
Módulo 2: Comunicação e Gestão de Conflitos na Equipe
- Inteligência emocional, empatia e técnicas de escuta ativa.
- O uso do diálogo constante para construir confiança.
- Estratégias para mediar conflitos, estabelecer limites e evitar um ambiente de trabalho tóxico.
Módulo 3: Motivação e Engajamento de Colaboradores
- Como descobrir o que motiva a equipe e valorizar os acertos.
- A importância de promover encontros entre setores e fazer reuniões produtivas.
- Criação de um ambiente de trabalho agradável e estímulo à capacitação contínua.
Módulo 4: Técnicas de Vendas e Atendimento de Excelência
- Aplicação de técnicas como cross-selling (vendas cruzadas) e up-selling (agregação de valor).
- Atendimento consultivo com recomendação técnica segura de produtos (nutrição, higiene, etc.).
- Como argumentar contra objeções de clientes.
- Exposição estratégica de mercadorias (visual merchandising) e vendas recorrentes.
Módulo 5: Ética, Transparência e Relacionamento com o Cliente
- A importância da comunicação clara e simples com os tutores para evitar processos ético-profissionais.
- Noções de responsabilidade: como evitar a imperícia, imprudência e negligência no balcão.
- A importância de registros corretos e do repasse de informações exatas aos veterinários.
Módulo 6: Gestão Prática e Tecnologia no Balcão
- Como o uso de softwares de gestão e a informatização facilitam a organização de tarefas e controle de demandas.
- Trabalho em parceria com bons fornecedores.
- Uso de estratégias e senso de urgência nas redes sociais para atrair fluxo para a loja.
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Papel do Líder de Sucesso no Pet Shop
Módulo 2: Comunicação e Gestão de Conflitos na Equipe
Módulo 3: Motivação e Engajamento de Colaboradores
Módulo 4: Técnicas de Vendas e Atendimento de Excelência
Módulo 5: Ética, Transparência e Relacionamento com o Cliente
Módulo 6: Gestão Prática e Tecnologia no Balcão
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
Sem avaliações ainda