Líder de Equipes em Assinaturas Delivery Pet – 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Mercado Pet e Modelos de Assinatura (16h)
- Crescimento do mercado pet e a humanização dos animais.
- Estruturação de clubes de assinatura para pets (ex: caixas surpresa).
- Métricas essenciais de recorrência: Custo de Aquisição (CAC), Lifetime Value (LTV), Churn Rate (cancelamento) e MRR.
Módulo 2: Liderança de Equipes de Alta Performance (24h)
- A diferença entre chefiar e liderar.
- Liderança situacional, inteligência emocional e resolução de conflitos.
- Comunicação, engajamento e as características de equipes de alta performance.
Módulo 3: Operações e Logística de Delivery (24h)
- Desafios logísticos e entregas de última milha (last-mile).
- Controle de estoque, gestão de múltiplos canais de venda e roteirização de entregas.
- Boas Práticas de Armazenamento, incluindo controle de temperatura e cadeia fria para vacinas.
Módulo 4: Experiência do Cliente e Fidelização (16h)
- Atendimento humanizado, de excelência e escuta ativa para os tutores.
- Estratégias de retenção, gestão do churn e aumento do ticket médio.
Módulo 5: Legislação e Regulamentação Veterinária (16h)
- Normas do MAPA e exigências para o transporte e armazenamento de produtos veterinários.
- Rastreabilidade, controle de pragas e manuseio de itens com data de validade
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Mercado Pet e Modelos de Assinatura (16h)
Módulo 2: Liderança de Equipes de Alta Performance (24h)
Módulo 3: Operações e Logística de Delivery (24h)
Módulo 4: Experiência do Cliente e Fidelização (16h)
Módulo 5: Legislação e Regulamentação Veterinária (16h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simualdo
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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