Pet Shop Recorrente: Da Primeira Assinatura à Fidelização Mensal – 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Mercado Pet e a Economia da Recorrência
- Visão geral do mercado: crescimento, “Humanização 2.0” e comportamento do novo consumidor.
- A diferença entre o modelo de vendas avulsas e o modelo de assinaturas.
- Vantagens da recorrência: previsibilidade de faturamento, otimização de estoque e controle eficiente de agenda.
Módulo 2: Modelagem e Estruturação de Pacotes
- Definição de diferencial competitivo e mapeamento do cliente ideal.
- Seleção de produtos e serviços para o clube (ex: banho e tosa, alimentação natural, brinquedos, saúde preventiva).
- Estratégia de precificação e criação de uma esteira de valor.
- As “regras do jogo”: como definir contratos transparentes, políticas de remarcação e limites de serviços para evitar prejuízos.
Módulo 3: Aquisição de Clientes e Marketing Digital
- Criação de ofertas irresistíveis e “imãs” para atrair os primeiros assinantes.
- Estratégias de tráfego pago local: como usar Google Ads, Facebook e Instagram para lotar a agenda.
- Conteúdo orgânico e omnicanalidade: como se posicionar como autoridade no seu bairro.
- O momento certo de oferecer a assinatura: educando o cliente e fazendo a venda consultiva no balcão.
Módulo 4: Marketing de Relacionamento e Valor do Cliente
- Os pilares da lealdade: satisfação, confiança, qualidade percebida e comprometimento.
- Como criar uma comunicação de mão dupla e pedir feedback constante.
- A importância do valor vitalício do cliente (LTV) e como equilibrá-lo com o Custo de Aquisição (CAC).
- Estratégias de pertencimento: programas de fidelidade, gamificação, antecipação e surpresa.
Módulo 5: Retenção, Fidelização e Gestão de Churn
- Entendendo o Churn Rate (taxa de cancelamento) e seu impacto financeiro.
- Customer Success no pet shop: como garantir que o cliente perceba valor contínuo no serviço.
- Identificação de clientes em risco (falta de engajamento) e campanhas de reengajamento.
- Análise de Cohort: medindo a retenção por períodos para ajustar estratégias.
Módulo 6: Operação, Equipe e Tendências
- Treinamento da equipe de linha de frente para focar em relacionamento e vendas de pacotes.
- Automação financeira: plataformas de gestão, controle de inadimplência e cobrança automática no cartão.
- Preparando o negócio para o futuro: tecnologias para pets (pet tech), sustentabilidade e personalização
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Mercado Pet e a Economia da Recorrência
Módulo 2: Modelagem e Estruturação de Pacotes
Módulo 3: Aquisição de Clientes e Marketing Digital
Módulo 4: Marketing de Relacionamento e Valor do Cliente
Módulo 5: Retenção, Fidelização e Gestão de Churn
Módulo 6: Operação, Equipe e Tendências
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simualdo
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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