Caixa e Operações de Checkout 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Introdução e Perfil do Profissional
- Conceito e funções diárias do operador de caixa.
- O perfil do profissional, mercado de trabalho e oportunidades.
Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Legislação
- O ciclo da venda e a excelência no atendimento ao cliente.
- Técnicas corretas de empacotamento de mercadorias.
- Código de Defesa do Consumidor (CDC): regras sobre falta de troco, exigência de meios de pagamento e direito à informação.
- Regulamentações específicas: venda de bebidas alcoólicas e identificação de clientes.
Módulo 3: Equipamentos, Inovação e Ergonomia (NR-17)
- Conhecendo os equipamentos do PDV: computador, impressora fiscal, leitor de código de barras, máquina de cheques e TPA.
- Tendências do varejo: o impacto e a operação do auto-checkout.
- Saúde e Segurança (NR-17): ergonomia no mobiliário do checkout, postura, organização de pausas e regras para manipulação e pesagem de mercadorias.
Módulo 4: Rotinas Operacionais do Frente de Caixa
- Abertura de caixa e inserção de suprimento (fundo de troco).
- Identificação de produtos FLV (Frutas, Legumes e Verduras).
- Formas de pagamento, crediário, descontos e cancelamentos.
- Sangria: retirada preventiva do excesso de dinheiro do caixa.
- Emissão de documentos fiscais (NFC-e) e relatórios gerenciais (Leitura X e Redução Z).
- Fechamento de caixa: conferência de valores e apuração de quebras de caixa.
Módulo 5: Gestão e Prevenção de Perdas
- Diferença entre as perdas operacionais: ruptura (falta de produto na gôndola) e quebra (produtos vencidos ou avariados).
- O papel do operador na prevenção de perdas e fraudes no momento do pagamento
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Introdução e Perfil do Profissional
Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Legislação
Módulo 3: Equipamentos, Inovação e Ergonomia (NR-17)
Módulo 4: Rotinas Operacionais do Frente de Caixa
Módulo 5: Gestão e Prevenção de Perdas
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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