Supervisor de Entrega de Compras e E-commerce 96h

Sobre o curso

Módulo 1: O E-commerce e o Novo Consumidor: Foco nas tendências do varejo, transição para o modelo “omniconsumer”, hiperpersonalização do atendimento e a jornada de compra do cliente.
Módulo 2: Gestão Operacional e Picking: Técnicas de separação de pedidos (discreto, por lote, por zona e por onda), organização do layout do armazém, uso de coletores de dados e consolidação dos itens.
Módulo 3: Boas Práticas e Segurança dos Alimentos: Regras de higiene das instalações e manipuladores, prevenção de contaminação cruzada, controle de temperatura e cuidados extras com itens perecíveis, congelados e frágeis.
Módulo 4: Rastreamento e Logística de Última Milha (Last Mile): Desafios do transporte e distribuição urbana, roteirização, rastreamento em tempo real e modalidades de entrega (expressa, normal e retirada em loja).
Módulo 5: Monitoramento de Desempenho (KPIs): Avaliação da eficiência operacional através de métricas como Pedido Perfeito (POR), On-Time Delivery (OTD), Pedido Completo e no Prazo (OTIF) e satisfação do cliente através do Net Promoter Score (NPS).
Módulo 6: Liderança, Comportamento e Prevenção de Perdas: Desenvolvimento de postura profissional, regras de apresentação pessoal, ética com o cliente e estratégias da equipe para evitar quebras e desperdícios

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