Liderança Operacional: Supervisão em Terceirização 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Fundamentos da Terceirização e Liderança Operacional
- Conceitos de Liderança tático-operacional e cultura organizacional.
- Aspectos legais: A Lei da Terceirização (Lei nº 13.429/2017) e seus impactos nas atividades-meio e fim.
- Tendências em Facility Management: integração entre finanças, tecnologia (IA) e ESG.
Módulo 2: Gestão de Pessoas e Engajamento de Equipes
- Estratégias para minimizar o turnover (rotatividade): supervisão presente, acolhimento estruturado e resolução rápida de problemas.
- Planejamento e organização de rotinas operacionais e escalas de trabalho.
- Rotinas e hábitos do profissional de alta performance.
Módulo 3: Comunicação e Cultura de Feedback
- A importância da comunicação eficaz e da escuta ativa na supervisão.
- Como criar uma cultura de feedback para o aumento de performance e retenção de talentos.
- Técnicas práticas de feedback: Modelo STAR, Técnica do Sanduíche, Método Pendleton e o Feedforward.
Módulo 4: Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação
- Identificação e administração de conflitos no ambiente de trabalho.
- Estratégias de resolução de conflitos: abrandamento, meio termo, confronto e colaboração.
- Técnicas e variáveis de negociação (Tempo, Poder e Informação), incluindo conceitos como MACNA e ZOPA.
Módulo 5: Saúde, Segurança do Trabalho (SST) e Prevenção
- Responsabilidades da contratada e subcontratada na segurança do trabalho.
- Principais Normas Regulamentadoras (NRs): NR 01 (Disposições Gerais), NR 06 (EPIs), NR 07 (PCMSO) e NR 09 (PPRA).
- Gestão de riscos e elaboração de Permissões de Trabalho (PT).
Módulo 6: Fiscalização de Contratos e Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Gestão baseada em dados: Nível de Serviço (SLA), Índice de Retrabalho e Produtividade.
- Papel do fiscal e do gestor de contratos na execução dos serviços (limpeza, vigilância, manutenção, etc.).
- Controle de qualidade, documentação e avaliação dos serviços prestados
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Fundamentos da Terceirização e Liderança Operacional
Módulo 2: Gestão de Pessoas e Engajamento de Equipes
Módulo 3: Comunicação e Cultura de Feedback
Módulo 4: Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação
Módulo 5: Saúde, Segurança do Trabalho (SST) e Prevenção
Módulo 6: Fiscalização de Contratos e Indicadores de Desempenho (KPIs)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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