Gestão de Conflitos: Harmonia no Trabalho 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Fundamentos dos Conflitos e Inteligência Emocional (20h)
- Conceito de conflitos organizacionais: conflitos funcionais (produtivos) versus disfuncionais (destrutivos).
- Pilares da Inteligência Emocional de Daniel Goleman: autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e aptidão social.
- Como as emoções influenciam o clima e a produtividade no ambiente de trabalho.
Módulo 2: Comunicação Não Violenta (CNV) e Escuta Ativa (24h)
- Fundamentos da CNV de Marshall Rosenberg: a importância da empatia e da ausência de juízo de valor.
- Os 4 passos da CNV: Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido.
- Barreiras da comunicação: o que não é CNV (julgamentos moralizadores, comparações e negação de responsabilidade).
Módulo 3: Perfis Comportamentais e o Modelo TKI (16h)
- O Modelo Thomas-Kilmann (TKI) e suas dimensões fundamentais: assertividade e cooperatividade.
- Os 5 estilos de resposta a conflitos: Competindo, Colaborando, Conciliando, Evitando e Concedendo.
- O uso da Janela de Johari para entender pontos cegos e melhorar o feedback na equipe.
Módulo 4: Negociação e Práticas Restaurativas (20h)
- Tipos de negociação: distributiva (barganha) e integrativa (criação de valor).
- Planejamento de negociação e a definição da MACNA/BATNA (Melhor Alternativa para um Acordo Negociado).
- Canais de resolução: o diálogo como ferramenta principal, mediação facilitada e círculos restaurativos.
Módulo 5: Dinâmicas e Aplicações Práticas (16h)
- A influência das estruturas organizacionais (funcional, matricial ou por projetos) na geração de conflitos.
- Exercícios práticos de resolução e trabalho em equipe: dinâmicas “A fronteira” (negociação win-win), “Ovos seguros” (objetivos organizacionais) e “Abrigo nuclear” (valores e preconceitos)
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Fundamentos dos Conflitos e Inteligência Emocional (20h)
Módulo 2: Comunicação Não Violenta (CNV) e Escuta Ativa (24h)
Módulo 3: Perfis Comportamentais e o Modelo TKI (16h)
Módulo 4: Negociação e Práticas Restaurativas (20h)
Módulo 5: Dinâmicas e Aplicações Práticas (16h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
Sem avaliações ainda