Atendimento ao Cliente VIP: Personalização 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Novo Consumidor e o Mercado de Luxo (24h)
- Diferenças estratégicas entre os conceitos de Luxo e Premium.
- O comportamento do consumidor em 2026: a transição da posse de bens materiais para a valorização de experiências, coerência e significado.
- O mercado brasileiro e a busca por um refinamento que une excelência técnica e calor humano.
Módulo 2: Identificação e Gestão do Cliente VIP (24h)
- Técnicas de segmentação e identificação de clientes VIPs: Análise RFM, Curva ABC e NPS.
- Utilização de CRM e dados comportamentais para mapear o estilo de vida do cliente e antecipar suas necessidades.
- Gestão da segurança da informação e confidencialidade no trato com executivos e clientes de alto padrão.
Módulo 3: Experiência e Personalização Sob Medida (24h)
- A personalização não como um “mimo”, mas como inteligência estratégica de relacionamento.
- O papel e as habilidades do Concierge na oferta de serviços personalizados e gestão de pedidos exclusivos.
- Uso do Storytelling para criar experiências imersivas, exclusivas e com forte impacto emocional.
Módulo 4: Operação, Padronização e Fidelização (24h)
- Criação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) aliados à hospitalidade genuína, evitando que a padronização elimine o toque humano.
- Comunidades exclusivas (ex: grupos VIP no WhatsApp), pré-lançamentos e benefícios para clientes fiéis.
- O papel do endomarketing: como a fidelização e a capacitação da equipe interna impactam diretamente na fidelização do cliente final.
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Novo Consumidor e o Mercado de Luxo (24h)
Módulo 2: Identificação e Gestão do Cliente VIP (24h)
Módulo 3: Experiência e Personalização Sob Medida (24h)
Módulo 4: Operação, Padronização e Fidelização (24h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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