Atendimento Digital: WhatsApp e Redes 96h

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Sobre o curso

  • Módulo 1: Fundamentos da Experiência do Cliente Digital – A transformação digital, o impacto da hiperconectividade e as novas expectativas dos consumidores por respostas ágeis e eficientes.
  • Módulo 2: Comunicação e Copywriting no WhatsApp – Técnicas de escrita persuasiva, personalização, tom de voz, uso de emojis e modelos de mensagens prontas para pré-vendas, vendas e pós-venda.
  • Módulo 3: WhatsApp Business e a API Oficial – A transição do app padrão para a API, políticas da Meta, os graves riscos de bloqueio ao usar APIs não oficiais e como atuar junto a provedores (BSPs).
  • Módulo 4: Inteligência Artificial e Automação – O uso de chatbots e IA Generativa para triagem e qualificação, mensagens proativas e o modelo de atendimento híbrido (transição fluida da IA para o humano em casos complexos).
  • Módulo 5: CRM e Customer Success (Sucesso do Cliente) – Atendimento omnichannel, centralização do histórico de conversas, e como estruturar as etapas de onboarding (ativação) e ongoing para reter clientes e evitar o churn.
  • Módulo 6: Gestão de Crises e Reputação nas Redes – O fim da “hora de ouro” e a nova regra dos “minutos de ouro”, monitoramento de menções (social listening), e como responder com transparência e empatia.
  • Módulo 7: Métricas (KPIs) e Segurança de Dados – Análise de indicadores fundamentais (TMA, Tempo de Primeira Resposta, FCR, CES e NPS) e a conformidade legal do atendimento com a LGPD.

Conteúdo do curso

Biblioteca do curso

  • Biblioteca do curso

Módulo 1: Fundamentos da Experiência do Cliente Digital

Módulo 2: Comunicação e Copywriting no WhatsApp

Módulo 3: WhatsApp Business e a API Oficial

Módulo 4: Inteligência Artificial e Automação

Módulo 5: CRM e Customer Success (Sucesso do Cliente)

Módulo 6: Gestão de Crises e Reputação nas Redes

Módulo 7: Métricas (KPIs) e Segurança de Dados

Podcast’s análises críticas

Avaliação e simulado

Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)

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