Atendimento em Lojas de Luxo: Experiência VIP 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Novo Luxo e o Comportamento do Consumidor (16h)
- A transição do desejo de posse para a busca por experiências, vivências e pertencimento.
- O perfil dos novos consumidores (Geração Z e Millennials) e suas expectativas.
- O luxo redefinido como tempo, repertório, conhecimento e narrativa.
Módulo 2: A Arte da Hospitalidade no Varejo (20h)
- Conceitos de hospitalidade aplicados ao ambiente comercial.
- Criação de roteiros de experiência para que o cliente se sinta acolhido, especial e valorizado desde a saudação inicial até o pós-venda.
- A importância da interação ativa, do repertório cultural do vendedor e da construção de relacionamentos genuínos.
Módulo 3: Estratégias de Fidelização e Gestão VIP (20h)
- Identificação e mapeamento de clientes de alto valor estratégico utilizando CRM.
- Criação de programas de relacionamento, comunicação direta e atendimento personalizado.
- Técnicas de encantamento por meio de mimos, brindes sofisticados e consultoria de imagem dedicada.
Módulo 4: Storytelling e Neuromarketing nas Vendas (20h)
- Aplicação do neuromarketing para entender as decisões e instintos de compra.
- A “Jornada do Herói” nas vendas: como transformar o cliente no protagonista da história.
- Construção de narrativas estratégicas (storytelling) que gerem empatia, envolvimento emocional e fidelização à marca.
Módulo 5: Experiências em Eventos e Métricas de Sucesso (20h)
- Planejamento de eventos exclusivos para clientes VIPs, como desfiles privados, workshops e coquetéis de lançamento.
- Regras de etiqueta, cortesia, precedência e postura profissional no atendimento e em eventos.
- Monitoramento de KPIs essenciais no varejo para medir o sucesso das ações: taxa de conversão, ticket médio, fluxo de clientes e curva ABC de produtos.
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Novo Luxo e o Comportamento do Consumidor (16h)
Módulo 2: A Arte da Hospitalidade no Varejo (20h)
Módulo 3: Estratégias de Fidelização e Gestão VIP (20h)
Módulo 4: Storytelling e Neuromarketing nas Vendas (20h)
Módulo 5: Experiências em Eventos e Métricas de Sucesso (20h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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