Atendimento em Saúde: Empatia Pro 96h

Sobre o curso

Módulo 1: Fundamentos da Empatia e Inteligência Emocional. Aborda as dimensões da empatia (como o cuidado compassivo e a tomada de perspectiva) e a inteligência emocional na prática clínica. Inclui também estratégias para prevenir o estresse ocupacional e a Síndrome de Burnout.
Módulo 2: Escuta Ativa e Abordagem Centrada na Pessoa. Focado na comunicação clínica efetiva, ensinando técnicas práticas como criar um ambiente acolhedor, usar perguntas abertas, aplicar a técnica de parafrasear e valorizar o silêncio.
Módulo 3: Comunicação Não Violenta (CNV) e Gestão de Conflitos. Ensina os quatro passos da CNV (observação sem julgamento, sentimentos, necessidades e solicitações) para reduzir conflitos, estabelecer conexão com o paciente e melhorar a segurança no atendimento.
Módulo 4: Comunicação de Más Notícias. Treinamento focado no uso do protocolo SPIKES (composto por seis etapas) para ajudar os profissionais a transmitirem diagnósticos e prognósticos difíceis de maneira estruturada, realista e empática.
Módulo 5: Inovação e Trabalho em Equipe. Aplicação do Design Thinking na saúde (imersão, ideação e prototipação) para otimizar a experiência do paciente. Inclui também dinâmicas de grupo para fortalecer a comunicação e a confiança da equipe.

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