Atendimento Humanizado em Assinaturas Pet Delivery – 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Modelo de Assinaturas e a Cultura “Pet Centric” (20h)
- Conceitos do modelo de assinatura e a economia da recorrência (foco na manutenção do vínculo).
- A cultura Pet Experience (PX): como colocar pets e tutores no centro de todas as decisões do negócio.
Módulo 2: Fundamentos do Atendimento Humanizado (28h)
- Empatia, acolhimento amparado e comunicação não violenta na resolução de problemas do tutor.
- Aplicação da Linguagem Simples: como traduzir termos técnicos ou jurídicos para facilitar a compreensão do cliente.
- Boas práticas para o atendimento acolhedor em canais virtuais.
Módulo 3: Retenção e Engajamento de Assinantes (24h)
- Estratégias de retenção: criação de experiências personalizadas e programas de fidelidade.
- Comunicação proativa: uso de notificações de envio, newsletters com dicas de uso e pesquisas de satisfação.
Módulo 4: Impacto da Logística (Last Mile) na Experiência do Cliente (24h)
- Os desafios da última milha (Last Mile Delivery) e como lidar com a expectativa de prazo dos tutores.
- O uso do rastreamento em tempo real para gerar transparência e segurança para o assinante.
- Cuidados essenciais no transporte de produtos veterinários para garantir a integridade e temperatura adequada da entrega
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Modelo de Assinaturas e a Cultura “Pet Centric” (20h)
Módulo 2: Fundamentos do Atendimento Humanizado (28h)
Módulo 3: Retenção e Engajamento de Assinantes (24h)
Módulo 4: Impacto da Logística (Last Mile) na Experiência do Cliente (24h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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