Atendimento Humanizado no Balcão Pet – 96h
Sobre o curso
Módulo 1: O Profissional e a Inteligência Emocional (16h)
- O papel, a ética e o comportamento profissional do atendente.
- Inteligência emocional: autoconsciência, autorregulação e prevenção da sobrecarga e do burnout.
- Postura comportamental, higiene e imagem do profissional no balcão.
Módulo 2: Comunicação Não Violenta e Atendimento Humanizado (24h)
- Princípios do atendimento humanizado: empatia e zelo pelo tutor e pelo pet.
- Comunicação Não Violenta (CNV): observação, sentimento, necessidade e escuta ativa.
- Comunicação verbal, não verbal e excelência no atendimento multicanal (presencial, telefônico e WhatsApp).
Módulo 3: A Família Multiespécie e Cuidados Básicos (20h)
- Noções básicas de cuidados: higiene, nutrição e primeiros socorros.
- A relação homem-animal e a visão sistêmica no atendimento.
- Compreensão dos animais como bioindicadores das emoções do sistema familiar.
Módulo 4: Gestão de Conflitos e Situações Complexas (16h)
- Estratégias assertivas para lidar com clientes nervosos e reclamações.
- A importância da transparência ao explicar procedimentos do petshop.
- Acolhimento e humanização diante de situações de dor, perdas e luto.
Módulo 5: Vendas, Fidelização e Encantamento (20h)
- Técnicas de vendas de produtos/serviços e gestão do tempo.
- Acompanhamento de pós-venda como chave para a fidelização e confiança.
- Uso da tecnologia e sistemas de gestão de pet shops.
- O “algo a mais”: como superar expectativas e encantar o cliente
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: O Profissional e a Inteligência Emocional (16h)
Módulo 2: Comunicação Não Violenta e Atendimento Humanizado (24h)
Módulo 3: A Família Multiespécie e Cuidados Básicos (20h)
Módulo 4: Gestão de Conflitos e Situações Complexas (16h)
Módulo 5: Vendas, Fidelização e Encantamento (20h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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