Camareira de Elite: Excelência em Hotelaria 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Fundamentos da Governança e Hotelaria Moderna (16h)
- A estrutura do setor de governança e sua importância para a experiência do hóspede.
- Tendências de hospitalidade: personalização, bem-estar e o novo padrão de exigência dos clientes.
- Práticas ESG (Ambiental, Social e Governança) aplicadas à hotelaria.
Módulo 2: Postura Profissional e Excelência no Atendimento (16h)
- Higiene, apresentação pessoal, marketing pessoal e ética.
- Comunicação eficaz com hóspedes e com os demais setores do hotel (como a recepção).
- Encantamento do cliente e a cultura de excelência em serviços (ex: padrão Disney).
Módulo 3: O Método ABC e Procedimentos Operacionais Padrão (32h)
- Preparação e organização eficiente do carrinho de serviço.
- O Método ABC de Housekeeping: A (Higienização focada em segurança biológica), B (Limpeza de superfícies) e C (Arrumação e acabamento).
- Técnicas de cama posta, serviço de abertura de cama (turndown) e alinhamento do enxoval.
Módulo 4: Rotinas Especiais e Gestão do Enxoval (16h)
- Processos de abertura e fechamento de turno e relatórios diários.
- Procedimentos para objetos esquecidos, pertences de hóspedes e reposição do frigobar.
- Noções de lavanderia: tipos de tecidos, classificação de sujidades e cuidados na remoção de manchas.
Módulo 5: Saúde, Segurança e Prevenção de Riscos (16h)
- Identificação de riscos químicos, biológicos, ergonômicos e psicossociais na rotina.
- Uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e do código de cores para panos de limpeza.
- Prevenção de doenças ocupacionais e protocolos rigorosos de higienização pós-pandemia.
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Fundamentos da Governança e Hotelaria Moderna (16h)
Módulo 2: Postura Profissional e Excelência no Atendimento (16h)
Módulo 3: O Método ABC e Procedimentos Operacionais Padrão (32h)
Módulo 4: Rotinas Especiais e Gestão do Enxoval (16h)
Módulo 5: Saúde, Segurança e Prevenção de Riscos (16h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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