Contact Center Cognitivo: Criando Agentes de IA para Vendas (96h)

Sobre o curso

Módulo 1: Estratégia Digital-First e Contact Centers Cognitivos

Tecnologias/Apps: Cloud Contact Center, plataformas Omnichannel (telefone, WhatsApp, web, redes sociais).
Prática: Transição de operações reativas para a antecipação de demandas, utilizando análise preditiva para prever churn e aplicar a hiperpersonalização no atendimento.

Módulo 2: Automação e Plataformas de IA Conversacional (No-Code/Low-Code)

Tecnologias/Apps: eesel AI, HubSpot CRM, Zendesk, Botmaker com ChatGPT.
Prática: Configuração de “Copilotos” para sugerir respostas em tempo real aos atendentes, criação de fluxos de qualificação de leads (lead scoring preditivo) e geração automática de e-mails de vendas.

Módulo 3: Construção de Agentes Autônomos com Programação

Tecnologias/Apps: Python, LangChain, OpenAI API, bancos de dados vetoriais (ChromaDB) e arquitetura RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Prática: Desenvolver do zero um agente de IA capaz de ler documentos corporativos (como PDFs) e responder a dúvidas complexas de clientes baseando-se exclusivamente nessa base de conhecimento.

Módulo 4: Métricas de Valor (KPIs), Ética e Segurança

Tecnologias/Apps: Analytics em tempo real, protocolos de autenticação como STIR/SHAKEN e frameworks de privacidade de dados.
Prática: Medir o ROI real da automação e a satisfação do cliente (FCR, NPS, tempo economizado), além de aplicar diretrizes éticas para evitar o uso indevido de dados e proteger os direitos autorais nos modelos de IA

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