Fiscal de Caixa e Auditoria 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Rotinas Operacionais do Fiscal de Caixa
- Abertura e fechamento de PDVs, realização de sangrias com discrição e conferência da caixa de troco.
- Assistência direta aos operadores (resolução de dúvidas de preço, peso e validade) e organização do balcão.
Módulo 2: Liderança, Atendimento e Gestão de Pessoas
- O papel estratégico do fiscal como líder, desenvolvendo a motivação e a empatia da equipe.
- Realização de reuniões semanais, integração de novos operadores, feedback (elogios) e resolução rápida de conflitos com clientes.
Módulo 3: Prevenção de Perdas e Fraudes no PDV
- Mapeamento de fraudes silenciosas, como vendas sem registro, estornos falsos, cancelamentos indevidos e erros intencionais no troco.
- Papel do fiscal na prevenção de perdas, conferência de descartes e monitoramento de fluxo de pessoas e atitudes suspeitas.
Módulo 4: Fundamentos de Auditoria de Estoque e Inventário
- Diferenças fundamentais: inventário (contagem de volumes) x auditoria (análise de processos e conformidade).
- Etapas da auditoria: planejamento, contagem física, confronto com sistemas, investigação de divergências e criação de planos de ação (SMART).
- Automação do processo através de tecnologias como código de barras e formulários digitais.
Módulo 5: Legislação, Segurança e Ergonomia
- Aplicação da NR-17 nos checkouts: adequação do mobiliário para alternância de postura (em pé e sentado), esteiras, apoio para os pés e pausas na jornada.
- Noções sobre a CIPA, uso de EPIs e cumprimento das normas da Vigilância Sanitária e Boas Práticas de Manipulação
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Rotinas Operacionais do Fiscal de Caixa
Módulo 2: Liderança, Atendimento e Gestão de Pessoas
Módulo 3: Prevenção de Perdas e Fraudes no PDV
Módulo 4: Fundamentos de Auditoria de Estoque e Inventário
Módulo 5: Legislação, Segurança e Ergonomia
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
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