Gestão de Assinaturas 360° no Varejo Pet

Sobre o curso

Módulo 1: O Novo Mercado Pet e a Economia da Recorrência (12h)

A Evolução do Consumidor: A humanização dos animais (“família interespécie”) e a premiumização de produtos e serviços no setor.
O Modelo de Assinatura: Fundamentos da venda baseada em recorrência, focada na comodidade para o cliente e na receita previsível para a empresa.
Benchmarking e Casos de Sucesso: Análise de grandes players como Petlove, Petz e Cobasi, e clubes de nicho como BOX.PETIKO (caixas temáticas) e Puro Afeto (serviços recorrentes de banho).

Módulo 2: Planejamento e Estruturação da Assinatura (16h)

Os 4 Passos Iniciais: Como definir os produtos/serviços do clube, formatar planos, estruturar a capacidade de entrega e fechar boas parcerias estratégicas.
Precificação Inteligente: Mapeamento do custo total do ciclo (incluindo horas da equipe e taxas invisíveis) para criar planos de diferentes níveis (essencial, padrão e avançado) sem queimar a margem de lucro.
Curadoria e Personalização: Seleção temática de produtos adaptada por critérios como espécie, raça, porte e necessidades nutricionais.

Módulo 3: Métricas de Crescimento e Gestão Financeira (16h)

Indicadores Essenciais (SaaS): Como medir a Receita Mensal Recorrente (MRR), o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Customer Lifetime Value (LTV).
Gestão do Churn Rate (Taxa de Cancelamento): Estratégias para prever cancelamentos através do engajamento e as táticas para alcançar o cobiçado churn negativo.
Ciclo Financeiro e Inadimplência: Negociação de meios de pagamento automatizados (cartão de crédito, boleto), controle de fluxo de caixa e redução do prazo médio de recebimento.

Módulo 4: Operação, Logística e Blueprint de Serviços (16h)

Mapeamento de Processos: Utilização do blueprint de serviços para mapear e gerenciar todos os pontos de contato visíveis e invisíveis (físicos e digitais) com o assinante.
Logística e Capacidade Operacional: Dimensionamento da agenda para “preencher buracos” com assinaturas de serviços (banho e tosa) e parcerias logísticas para garantir o cumprimento de prazos de entrega de produtos.
Tecnologia e Automação: Adoção de softwares (como o Superlógica) para gerenciar pagamentos recorrentes, emitir notas fiscais em lote e permitir que o cliente altere seus planos com autonomia.

Módulo 5: Customer Success e Net Promoter Score (NPS) (20h)

Retenção e Customer Success: A transição do esforço focado em aquisição para a criação de um relacionamento de longo prazo, vital na economia da assinatura.
Implementação do NPS: Como estruturar e aplicar a “pergunta definitiva”, classificando os assinantes do pet shop em Promotores, Passivos e Detratores.
O Ciclo de Feedback (Fechando o Loop): Técnicas para agrupar reclamações comuns (ex: atrasos, flexibilidade de itens na caixa) e gerar planos de ação reais que melhorem a experiência do tutor e do pet.

Módulo 6: Marketing, Posicionamento e Vendas (16h)

Atração e Conteúdo: Uso de redes sociais, lives e e-books educativos para captar leads e acelerar a decisão de compra dos tutores.
Indicação e Expansão de Receita: Estratégias Referral (programas de indicação), upsell e cross-sell para aumentar o ticket médio mensal.
Sustentabilidade e Inovação: Como o posicionamento eco friendly e o uso de influenciadores pets criam diferencial competitivo em um mercado altamente disputado

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