Gestão de Reputação Online e Crise nas Redes Sociais 96h

Gestão de Reputação Online e Crise nas Redes Sociais (96h)

📌 MÓDULO 0: Fundamentos da Reputação Digital (12h)

Conteúdo Principal

O que é reputação online e por que importa?

Impacto nas vendas, recrutamento e parcerias

Diferença entre reputação pessoal x corporativa

Principais plataformas de avaliação (Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Trustpilot)

Case: Empresa que recuperou nota 4.8+ após crise de avaliações

📌 MÓDULO 1: Monitoramento de Marca (18h)

Ferramentas e Técnicas

✔ Ferramentas gratuitas e pagas (Google Alerts, Mention, Brandwatch)

✔ Como configurar alertas de menções (nome da marca, CEO, produtos)

✔ Análise de sentimentos (positivo, neutro, negativo)

✔ Relatórios semanais de reputação (template incluído)

📌 MÓDULO 2: Gestão Proativa de Avaliações (18h)

Estratégias para Lojas e Serviços

Google Meu Negócio:

Melhores práticas para responder avaliações (inclusive negativas)

Como solicitar avaliações sem violar políticas

Reclame Aqui e redes sociais:

Modelos de resposta para diferentes cenários

Quando oferecer compensação ou desconto

📌 MÓDULO 3: Crise nas Redes Sociais (24h)

Prevenção e Gerenciamento

🔥 Tipos de crises (viralização negativa, boato, ataque coordenado)

🚨 Plano de crise passo a passo:

Triagem (gravidade, alcance)

Resposta inicial (tom, canais)

Ações corretivas (comunicado, mudanças internas)

📉 Case: Varejo que lidou com boycott no Twitter

📌 MÓDULO 4: Recuperação Pós-Crise (12h)

Reconstruindo Confiança

Comunicação transparente (o que fazer e o que evitar)

Campanhas de reputação (depoimentos reais, parcerias com influenciadores)

SEO positivo (criar conteúdo para abafar links negativos)

📌 PROJETO FINAL: Plano de Resposta a Crises (12h)

Entregáveis

Diagnóstico (pontos fracos atuais da reputação)

Manual de crise (fluxograma de ações para equipe)

Simulado (treino com cenários reais)

📌 DIFERENCIAIS

✅ Foco em casos brasileiros (varejo, serviços, e-commerce)

✅ Templates prontos (respostas, relatórios, planejamento)

✅ Aulas com especialistas em comunicação de crise

📌 PRÓXIMOS PASSOS

1️⃣ Faça um scan rápido da sua reputação atual (pesquise seu nome/marca no Google)

2️⃣ Priorize módulos conforme seu risco (ex.: se já tem avaliações negativas, comece pelo Módulo 2)

3️⃣ Agende simulações trimestrais (prevenção é a melhor estratégia)