Hospitalidade Estelar: Recepção Pro 96h

Sobre o curso

Módulo 1: Fundamentos da Hospitalidade e Turismo (16h) Abrange os conceitos essenciais, a evolução histórica da hotelaria e a tipologia dos meios de hospedagem.
Módulo 2: Operações de Recepção e Inovação (30h) Foca nos procedimentos práticos de check-in e check-out, auditoria noturna e uso de tecnologias (como PMS, terminais de autoatendimento e aplicativos). Também inclui o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e técnicas de vendas como upselling e cross-selling.
Módulo 3: Comunicação e Relações Interpessoais (30h) Desenvolve habilidades de comunicação verbal e não-verbal, ensinando a interpretar a linguagem corporal, o tom de voz e as expressões faciais dos hóspedes. Aborda também a imagem pessoal, regras de etiqueta profissional, dicção e oratória.
Módulo 4: Atendimento de Excelência, Luxo e ESG (20h) Explora a personalização exigida pela hotelaria de luxo para criar experiências memoráveis aos hóspedes. Além disso, integra práticas sustentáveis e responsáveis na rotina do hotel, baseadas nos pilares Ambiental, Social e de Governança (ESG).

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