Inclusão no Comércio: Atendimento Sensível ao Autismo e Neurodivergências 96h

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD
OBJETIVO: APRESENTAR CONCEITOS BÁSICOS E A IMPORTÂNCIA DA INCLUSÃO NO
COMÉRCIO.
CONTEÚDO:
O QUE É TEA (CARACTERÍSTICAS, ESPECTRO, DIVERSIDADE).
NEURODIVERGÊNCIAS: TDAH, DISLEXIA, DISPRAXIA, ENTRE OUTROS.
PCD: DEFICIÊNCIAS FÍSICAS, SENSORIAIS E INTELECTUAIS.
BENEFÍCIOS SOCIAIS E ECONÔMICOS DE UM COMÉRCIO INCLUSIVO.
ATIVIDADE: REFLEXÃO GUIADA SOBRE BARREIRAS DE INCLUSÃO NO COMÉRCIO E QUIZ
INTRODUTÓRIO.
MÓDULO 2: NECESSIDADES ESPECÍFICAS NO ATENDIMENTO COMERCIAL
OBJETIVO: COMPREENDER AS PARTICULARIDADES DE CLIENTES COM TEA,
NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
CONTEÚDO:
SENSIBILIDADES SENSORIAIS NO TEA (EX.: AVERSÃO A RUÍDOS).
CARACTERÍSTICAS DE NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: IMPULSIVIDADE NO TDAH,
DIFICULDADES DE LEITURA NA DISLEXIA).
NECESSIDADES DE PCD (EX.: ACESSIBILIDADE FÍSICA, COMUNICAÇÃO EM LIBRAS).
EXEMPLOS DE INTERAÇÕES COMERCIAIS COM ESSES PÚBLICOS.
ATIVIDADE: ANÁLISE DE CENÁRIOS REAIS COM ESTUDO DE CASO.
MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO INCLUSIVA
OBJETIVO: ENSINAR TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ADAPTADAS PARA DIFERENTES
NECESSIDADES.
CONTEÚDO:
COMUNICAÇÃO CLARA E DIRETA PARA TEA (EX.: EVITAR METÁFORAS).
INSTRUÇÕES CURTAS E ESTRUTURADAS PARA TDAH.
USO DE RECURSOS PARA PCD (EX.: BRAILLE, LIBRAS, ÁUDIO).
REFORÇO POSITIVO INSPIRADO EM ABA PARA ENGAJAR CLIENTES.
ATIVIDADE: SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTOS COM DIFERENTES PERFIS DE CLIENTES.
MÓDULO 4: ADAPTAÇÃO DE AMBIENTES COMERCIAIS
OBJETIVO: CAPACITAR PARA CRIAR ESPAÇOS ACESSÍVEIS E ACOLHEDORES.
CONTEÚDO:
REDUÇÃO DE ESTÍMULOS SENSORIAIS (EX.: LUZES SUAVES, MENOS RUÍDO PARA TEA).
ADAPTAÇÕES FÍSICAS PARA PCD (EX.: RAMPAS, CORREDORES AMPLOS).
SINALIZAÇÃO VISUAL E TÁTIL PARA NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
CRIAÇÃO DE ÁREAS DE ACOLHIMENTO (EX.: ESPAÇO TRANQUILO).
ATIVIDADE: PLANEJAMENTO DE ADAPTAÇÕES PARA UMA LOJA FICTÍCIA.
MÓDULO 5: ATENDIMENTO INCLUSIVO NO PONTO DE VENDA
OBJETIVO: DESENVOLVER PRÁTICAS DE ATENDIMENTO INCLUSIVO E ÉTICO.
CONTEÚDO:
BOAS PRÁTICAS PARA ATENDER CLIENTES COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
GERENCIAMENTO DE CRISES SENSORIAIS (EX.: TÉCNICAS DE DESESCALADA PARA TEA).
USO DE ESTRATÉGIAS INSPIRADAS EM ABA (EX.: REFORÇO POSITIVO).
ÉTICA E PACIÊNCIA NO ATENDIMENTO.
ATIVIDADE: ROLE-PLAY COM CENÁRIOS DE ATENDIMENTO INCLUSIVO.
MÓDULO 6: SENSIBILIZAÇÃO E TREINAMENTO DA EQUIPE
OBJETIVO: PROMOVER UMA CULTURA DE INCLUSÃO ENTRE OS COLABORADORES.
CONTEÚDO:
DINÂMICAS PARA SENSIBILIZAR EQUIPES SOBRE TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
TREINAMENTO COM MODELAGEM DE COMPORTAMENTOS INCLUSIVOS.
EXEMPLOS DE COMÉRCIOS QUE IMPLEMENTARAM INCLUSÃO COM SUCESSO.
ESTRATÉGIAS PARA ENGAJAR EQUIPES EM LONGO PRAZO.
ATIVIDADE: CRIAÇÃO DE UM PLANO DE SENSIBILIZAÇÃO PARA UMA EQUIPE.
MÓDULO 7: INTERAÇÃO COM FAMILIARES E ACOMPANHANTES
OBJETIVO: ENSINAR COMO ACOLHER CUIDADORES E FAMILIARES DE CLIENTES COM
NECESSIDADES ESPECÍFICAS.
CONTEÚDO:
PAPEL DOS ACOMPANHANTES NO SUPORTE A PESSOAS COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E
PCD.
COMUNICAÇÃO RESPEITOSA COM FAMILIARES.
ESTRATÉGIAS PARA INCLUIR TODOS NO ATENDIMENTO.
EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM ACOMPANHANTES.
ATIVIDADE: ESTUDO DE CASO COM FOCO EM DINÂMICA FAMILIAR.
MÓDULO 8: LEGISLAÇÃO E DIREITOS DE INCLUSÃO

OBJETIVO: CONHECER LEIS E BENEFÍCIOS RELACIONADOS À INCLUSÃO.
CONTEÚDO:
LEI BRASILEIRA DE INCLUSÃO (LBI, LEI 13.146/2015) E OUTRAS LEGISLAÇÕES.
DIREITOS DE PESSOAS COM TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
BENEFÍCIOS FISCAIS E SOCIAIS PARA COMÉRCIOS INCLUSIVOS.
PAPEL DO COMÉRCIO NA PROMOÇÃO DE DIREITOS.
ATIVIDADE: PESQUISA SOBRE LEGISLAÇÕES LOCAIS E INCENTIVOS.
MÓDULO 9: FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA INCLUSÃO
OBJETIVO: FORNECER RECURSOS PRÁTICOS PARA O ATENDIMENTO INCLUSIVO.
CONTEÚDO:
RECURSOS VISUAIS PARA TEA E NEURODIVERGÊNCIAS (EX.: CARTÕES DE COMUNICAÇÃO).
ADAPTAÇÕES PARA PCD (EX.: MATERIAIS EM BRAILLE, ÁUDIO).
CHECKLISTS PARA AMBIENTES E ATENDIMENTOS INCLUSIVOS.
TECNOLOGIAS ASSISTIVAS (EX.: APLICATIVOS DE ACESSIBILIDADE).
ATIVIDADE: CRIAÇÃO DE UM KIT DE FERRAMENTAS INCLUSIVAS.
MÓDULO 10: GERENCIAMENTO DE DESAFIOS NO ATENDIMENTO
OBJETIVO: PREPARAR PARA SITUAÇÕES COMPLEXAS NO ATENDIMENTO.
CONTEÚDO:
ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM CRISES SENSORIAIS (TEA) OU COMPORTAMENTOS
DESAFIADORES (NEURODIVERGÊNCIAS).
SOLUÇÕES PARA BARREIRAS DE ACESSIBILIDADE PARA PCD.
TÉCNICAS DE DESESCALADA E REFORÇO POSITIVO (INSPIRADAS EM ABA).
IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK DE CLIENTES.
ATIVIDADE: RESOLUÇÃO DE CENÁRIOS COMPLEXOS COM ESTUDO DE CASO.
MÓDULO 11: CERTIFICAÇÃO E INCLUSÃO SUSTENTÁVEL
OBJETIVO: ENSINAR COMO AVALIAR E CERTIFICAR PRÁTICAS INCLUSIVAS.
CONTEÚDO:
PROCESSOS PARA OBTER SELOS DE ACESSIBILIDADE (EX.: COMÉRCIO INCLUSIVO).
AVALIAÇÃO DO IMPACTO DAS PRÁTICAS INCLUSIVAS NO COMÉRCIO.
PLANEJAMENTO DE MELHORIAS CONTÍNUAS.
EXEMPLOS DE CERTIFICAÇÕES E RECONHECIMENTOS.
ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE CERTIFICAÇÃO PARA UMA LOJA.
MÓDULO 12: PROJETO FINAL E ENCERRAMENTO
OBJETIVO: APLICAR O APRENDIZADO EM UM PROJETO PRÁTICO DE INCLUSÃO.
CONTEÚDO:
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE INCLUSÃO PARA UM COMÉRCIO, CONSIDERANDO
TEA, NEURODIVERGÊNCIAS E PCD.
APRESENTAÇÃO DO PROJETO COM FEEDBACK.
DISCUSSÃO SOBRE PRÓXIMOS PASSOS E CONTINUIDADE DA INCLUSÃO.
CERTIFICAÇÃO DO CURSO.
ATIVIDADE: APRESENTAÇÃO DO PROJETO FINAL.