NEGOCIADOR DE DÍVIDAS CERTIFICADO: RECUPERE 80% DOS INADIMPLENTES (96H)

NEGOCIADOR DE DÍVIDAS CERTIFICADO: RECUPERE 80% DOS INADIMPLENTES (96H)
CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL EM RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO E REESTRUTURAÇÃO
FINANCEIRA
ESTRUTURA DO CURSO
CARGA HORÁRIA TOTAL: 96 HORAS (8 MÓDULOS PRÁTICOS + SIMULAÇÕES REAIS)
PÚBLICO-ALVO: AGENTES DE COBRANÇA, CONSULTORES FINANCEIROS, GERENTES DE
CRÉDITO E EMPREENDEDORES
MÓDULO 1: CIÊNCIA DA INADIMPLÊNCIA (12H)
OBJETIVO: ENTENDER O PERFIL DO DEVEDOR BRASILEIRO
PSICOLOGIA DO ENDIVIDAMENTO: CAUSAS EMOCIONAIS E FINANCEIRAS
TIPOS DE DEVEDORES (ACIDENTAIS, CRÔNICOS, FRAUDULENTOS)
ANÁLISE SCR, SPC E SERASA
MARCO LEGAL DA COBRANÇA (LEI 8.078/90 E LEI 14.181/21)
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO AVANÇADA (12H)
OBJETIVO: DOMINAR ESTRATÉGIAS COMPROVADAS DE RECUPERAÇÃO
MÉTODO DOSH® (DIAGNÓSTICO, OFERTA, SOLUÇÃO, HUMANIZAÇÃO)
TÉCNICA DO “SIM” CONDICIONAL
NEGOCIAÇÃO POR INTERESSES (NÃO POR POSIÇÕES)
CASOS REAIS COM GRAVAÇÕES DE LIGAÇÕES
MÓDULO 3: FERRAMENTAS DE RECUPERAÇÃO (12H)
OBJETIVO: UTILIZAR TECNOLOGIA A FAVOR DA COBRANÇA
PLATAFORMAS DE GESTÃO DE INADIMPLENTES (QUOD, RECOVERY)
AUTOMAÇÃO DE CONTATOS (WHATSAPP, E-MAIL, SMS)
SISTEMAS DE PARCELAMENTO INTELIGENTE
PAINÉIS DE ACOMPANHAMENTO DE MÉTRICAS
MÓDULO 4: OFERTAS IMBATÍVEIS (12H)
OBJETIVO: CRIAR PROPOSTAS QUE O CLIENTE NÃO PODE RECUSAR
CÁLCULO DE VIABILIDADE ECONÔMICA
TIPOS DE DESCONTOS (À VISTA, PARCELADO, TROCA)
BÔNUS POR QUITAÇÃO ANTECIPADA
ESTRATÉGIAS PARA DÍVIDAS PRESCRITAS
MÓDULO 5: COBRANÇA HUMANIZADA (12H)
OBJETIVO: ALIAR EFICIÊNCIA À EMPATIA
COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
TRATAMENTO DE CLIENTES ESPECIAIS (IDOSOS, ENFERMOS)
GERENCIAMENTO DE OBJEÇÕES EMOCIONAIS
PROTOCOLOS PARA SITUAÇÕES DE VULNERABILIDADE
MÓDULO 6: LGPD E CONFORMIDADE (12H)
OBJETIVO: ATUAR DENTRO DA LEGALIDADE
LIMITES DA COBRANÇA (HORÁRIOS, MEIOS DE CONTATO)
DIREITOS DO CONSUMIDOR ENDIVIDADO
USO ÉTICO DE DADOS
SANÇÕES POR ASSÉDIO FINANCEIRO
MÓDULO 7: GESTÃO DE EQUIPES (12H)
OBJETIVO: LIDERAR TIMES DE ALTA PERFORMANCE
MÉTRICAS-CHAVE (TAXA DE RECUPERAÇÃO, TICKET MÉDIO)
GAMIFICAÇÃO EM COBRANÇA
TREINAMENTO CONTÍNUO DE NEGOCIADORES
SAÚDE MENTAL DOS COLABORADORES
MÓDULO 8: NEGÓCIOS DIGITAIS (12H)
OBJETIVO: RECUPERAR DÍVIDAS NA ERA DIGITAL
COBRANÇA VIA WHATSAPP BUSINESS
PORTAIS DE AUTOATENDIMENTO
FINTECHS DE RENEGOCIAÇÃO
TENDÊNCIAS: IA NA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
SIMULAÇÃO REAL (12H)
PROVA FINAL:
20 NEGOCIAÇÕES COM ATORES PROFISSIONAIS
ELABORAÇÃO DE PLANOS DE PAGAMENTO
RELATÓRIO DE RECUPERAÇÃO POTENCIAL