Pet Shop de Resultados: Balcão, Caixa e Fidelização

Sobre o curso

Módulo 1: Atendimento de Excelência e Vendas no Balcão

Conhecimento e Abordagem: Compreensão profunda dos produtos e mapeamento da jornada do cliente na loja.
Atendimento Humanizado: Criação de empatia com o tutor e o pet, comunicação acessível e treinamento para lidar com diferentes públicos.
Técnicas de Vendas: Aplicação de cross selling (venda cruzada), up selling (oferecer produtos de categoria superior) e contorno de objeções.
Atendimento Digital: Vendas pelo WhatsApp, funil de vendas e criação de senso de urgência nas redes sociais.

Módulo 2: Operação de Caixa e Saúde Financeira

Gestão do Fluxo de Caixa: Disciplina no controle de todas as entradas e saídas, com foco em jamais misturar contas pessoais com as da empresa.
Prevenção de Perdas no Varejo: Controle no recebimento de mercadorias, gestão eficaz de trocas e devoluções, e rotinas de inventário.
Tecnologia aliada ao Caixa: Uso de sistemas de gestão para automatizar recebimentos, controlar prazos de vencimento e gerar relatórios financeiros assertivos.

Módulo 3: Fidelização e Indicadores de Resultados (KPIs)

Programas de Fidelidade: Criação de benefícios que realmente atraem, como sistemas de pontos, descontos em serviços ou brindes personalizados.
Pós-venda e Relacionamento: Acompanhamento ativo da experiência do cliente após a compra ou serviço e canais abertos para feedback.
Métricas de Sucesso (KPIs): Como medir o valor do ticket médio, o percentual de clientes da base que compram mensalmente e a aplicação de pesquisas de satisfação

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