TELEMARKETING FINANCEIRO AVANÇADO: Converta 3x Mais em 96h

TELEMARKETING FINANCEIRO AVANÇADO: CONVERTA 3X MAIS EM 96H
CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL EM VENDAS POR TELEFONE PARA O MERCADO
FINANCEIRO
ESTRUTURA DO CURSO
CARGA HORÁRIA TOTAL: 96 HORAS (8 MÓDULOS PRÁTICOS + SIMULAÇÕES)
PÚBLICO-ALVO:
CORRETORES,
CONSULTORES
FINANCEIROS,
TELEMARKETING ATIVO/RECEPTIVO E GESTORES COMERCIAIS
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DO TELEMARKETING FINANCEIRO (12H)
EQUIPES
OBJETIVO: DOMINAR A ESTRUTURA DE VENDAS POR TELEFONE NO SETOR FINANCEIRO
DIFERENÇA ENTRE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO
COMPLIANCE FINANCEIRO: NORMAS BACEN E PROCON
DE
TIPOS DE PRODUTOS FINANCEIROS POR TELEFONE (CONSIGNADO, SEGUROS, CARTÕES)
METODOLOGIA SPIN DE VENDAS
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE PROSPECÇÃO EFETIVA (12H)
OBJETIVO: APRENDER A QUALIFICAR LEADS COM ALTA CONVERSÃO
FONTES QUENTES X FRIAS: COMO ABORDAR CADA PERFIL
SCRIPTS MATADORES PARA PRIMEIRA LIGAÇÃO
TRIAGEM DE CLIENTES EM 90 SEGUNDOS
USO ESTRATÉGICO DE BASES DE DADOS (LGPD COMPLIANT)
MÓDULO 3: ARGUMENTAÇÃO DE ALTA PERFORMANCE (12H)
OBJETIVO: DESENVOLVER DISCURSOS QUE CONVERTEM
ESTRUTURA AIDA (ATENÇÃO, INTERESSE, DESEJO, AÇÃO)
TRATAMENTO DE OBJEÇÕES COMUNS (“É CARO”, “VOU PENSAR”)
GATILHOS MENTAIS APLICADOS (URGÊNCIA, ESCASSEZ)
CASES REAIS DE LIGAÇÕES GRAVADAS (ANÁLISE CRÍTICA)
MÓDULO 4: VOZ E COMUNICAÇÃO PERSUASIVA (12H)
OBJETIVO: TRANSFORMAR SUA VOZ EM FERRAMENTA DE VENDAS
EXERCÍCIOS DE DICÇÃO E ENTONAÇÃO
PADRÃO OURO DE VELOCIDADE DE FALA
TÉCNICAS DE RAPPORT VOCAL (ESPELHAMENTO)
COMO TRANSMITIR CONFIANÇA SEM VER O CLIENTE
MÓDULO 5: NEGOCIAÇÃO E FECHAMENTO (12H)
OBJETIVO: FECHAR NEGÓCIOS EM CHAMADAS ÚNICAS
TÉCNICA DO DUPLO SIM
ALTERNATIVA LIMITADA (“É DÉBITO OU CRÉDITO?”)
IDENTIFICAÇÃO DOS 4 SINAIS DE COMPRA
FOLLOW-UP EFICAZ PÓS-LIGAÇÃO
MÓDULO 6: TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS (12H)
OBJETIVO: POTENCIALIZAR RESULTADOS COM FERRAMENTAS DIGITAIS
CRMS ESPECIALIZADOS (HUBSPOT, RD STATION)
DISCADORES AUTOMÁTICOS E PABX INTELIGENTE
IA PARA ANÁLISE DE SENTIMENTOS EM LIGAÇÕES
GRAVAÇÃO E ANÁLISE DE MÉTRICAS (AHT, NPS)
MÓDULO 7: GESTÃO DE EQUIPES REMOTAS (12H)
OBJETIVO: LIDERAR TIMES DE ALTA PERFORMANCE
MÉTRICAS CHAVE PARA TELEMARKETING FINANCEIRO
BÔNUS POR PERFORMANCE X REMUNERAÇÃO FIXA
GAMIFICAÇÃO EM EQUIPES COMERCIAIS
TREINAMENTO CONTÍNUO E FEEDBACK 360°
MÓDULO 8: CASES DE SUCESSO (12H)
OBJETIVO: APRENDER COM OS MELHORES DO MERCADO
ESTRATÉGIAS VENCEDORAS DE BANCOS E FINTECHS
ADAPTAÇÃO PARA DIFERENTES PRODUTOS (CRÉDITO, PREVIDÊNCIA)
TELEMARKETING HUMANIZADO VS. ROBÓTICO
TENDÊNCIAS: WHATSAPP BUSINESS E VOICE BOTS
DESAFIO PRÁTICO: MARATONA DE VENDAS (12H)
PROVA FINAL:
50 LIGAÇÕES REAIS COM GRAVAÇÕES AVALIADAS
RELATÓRIO DE CONVERSÃO COM ANÁLISE SWOT
APRESENTAÇÃO DE MELHORIA DE PROCESSO