TI na Prática: Suporte Técnico Básico 96h
Sobre o curso
Módulo 1: Fundamentos de Hardware e Segurança (20h)
- Ética profissional e conduta no atendimento ao cliente.
- Identificação de componentes: Placa-mãe, Processadores, Memória RAM, Fontes de alimentação e Armazenamento (HD/SSD).
- Cuidados com eletricidade estática (ESD), uso de pulseira antiestática e aterramento.
Módulo 2: Montagem, Manutenção Preventiva e Diagnóstico (26h)
- Ferramentas de bancada e procedimentos de montagem e desmontagem.
- Manutenção preventiva: limpeza física, desoxidação de contatos e controle de temperatura.
- Testes de componentes e softwares de diagnóstico (ex: MemTest, HDTune, Everest e Hiren’s Boot CD).
Módulo 3: Sistemas Operacionais e Configurações (26h)
- Conceitos de sistemas de arquivos (NTFS, FAT32, Ext4), partições e formatação.
- Instalação e configuração passo a passo de Windows e Linux.
- Instalação de drivers, antivírus e utilitários de manutenção.
Módulo 4: Redes e Atendimento Help Desk (24h)
- Conceitos básicos de redes de computadores e o Modelo OSI.
- Organização do Help Desk/Service Desk: Níveis de atendimento (1º, 2º e 3º níveis), SLA e registro de incidentes.
- Utilização de ferramentas para suporte e atendimento remoto.
Conteúdo do curso
Biblioteca do curso
Biblioteca do curso
Módulo 1: Fundamentos de Hardware e Segurança (20h)
Módulo 2: Montagem, Manutenção Preventiva e Diagnóstico (26h)
Módulo 3: Sistemas Operacionais e Configurações (26h)
Módulo 4: Redes e Atendimento Help Desk (24h)
Podcast’s análises críticas
Avaliação e simulado
Certificado (emissão automática após 60% de aproveitamentos do curso)
Classificações e revisões de estudantes
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