CURSO RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE DURANTE ENTREGAS 96H

Curso: Relacionamento e Comunicação com o Cliente
durante Entregas (96h)
Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Princípios do bom atendimento
Impacto da comunicação na experiência do cliente
Perfil do profissional de entregas
Módulo 2: Técnicas de Comunicação Eficaz
Comunicação verbal e não-verbal
Escuta ativa e empatia
Linguagem clara e objetiva
Módulo 3: Gerenciamento de Expectativas
Alinhamento de prazos realistas
Transparência no processo de entrega
Lidando com promessas não cumpridas
Módulo 4: Resolução de Conflitos
Tipos comuns de conflitos em entregas
Técnicas de mediação
Protocolos para situações críticas
Módulo 5: Atendimento em Diferentes Canais
Comunicação presencial
Interação por telefone
Mensagens e aplicativos
Módulo 6: Feedback e Melhoria Contínua
Coleta de feedback eficiente
Análise de reclamações
Plano de ação para melhorias
Módulo 7: Relacionamento Pós-Entrega
Follow-up com clientes
Fidelização de clientes
Indicações e marketing boca-a-boca
Módulo 8: Estudos de Caso e Simulações
Análise de situações reais
Role-playing de atendimento
Discussão em grupo de soluções
Módulo 9: Ferramentas Digitais de Apoio
Apps de roteirização
Sistemas de tracking
Plataformas de comunicação
Módulo 10: Protocolos de Segurança
Interação segura com clientes
Proteção de dados
Situações de risco
Módulo 11: Aspectos Legais
Direitos do consumidor
Documentação necessária
Responsabilidades do entregador
Módulo 12: Projeto Final Integrador
Desenvolvimento de caso prático
Apresentação de soluções
Avaliação de competências