Omnichannel e Logística Integrada 96h

Omnichannel e Logística Integrada 96h
Módulo 1: Introdução ao Omnichannel e Conceitos Fundamentais (8h)
Definição de Omnichannel e suas diferenças para Multicanal e Crosschannel
Como o omnichannel impacta a experiência do cliente
Modelos de negócios: empresas B2B, B2C e sua adaptação ao omnichannel
Principais canais de vendas e atendimento: online e offline
A importância da integração entre canais para uma experiência fluida
Módulo 2: Estratégias de Omnichannel (12h)
Criação de uma estratégia omnichannel eficaz
Como mapear e entender a jornada do cliente
Personalização e segmentação em ambientes omnichannel
Casos de sucesso: empresas que implementaram estratégias de sucesso
Ferramentas e tecnologias para suportar a estratégia omnichannel
Módulo 3: Logística Integrada e Gestão de Canais (12h)
O papel da logística no omnichannel: integração de estoque, entregas e pontos de venda
Desafios logísticos de integrar canais físicos e digitais
Gestão de inventário integrado: como garantir a disponibilidade de produtos em diferentes canais
Coordenação entre os canais de venda e os centros de distribuição
Casos práticos de integração de canais logísticos
Módulo 4: Processos Logísticos em Omnichannel (12h)
Como organizar os processos logísticos para suportar o omnichannel
Gerenciamento de pedidos e atendimento a múltiplos canais
Logística de fulfillment: distribuição de pedidos a partir de diferentes locais (lojas físicas, centros de
distribuição, etc.)
Prazos e custos de entrega em ambientes omnichannel
A logística de devolução e troca de produtos em uma operação omnichannel
Módulo 5: Tecnologias e Sistemas de Gestão Logística para Omnichannel (12h)
Sistemas de Gestão de Estoques (WMS) e sua aplicação no omnichannel
Ferramentas de automação de processos logísticos e sua integração com plataformas de e-commerce
Sistemas de gestão de pedidos (OMS – Order Management System)
Soluções de rastreamento de entregas e visibilidade em tempo real
Como a tecnologia pode melhorar a eficiência na integração de canais
Módulo 6: Experiência do Cliente e Logística Omnichannel (12h)
A importância da experiência do cliente em um modelo omnichannel
Como a logística impacta na satisfação do cliente
Personalização do processo de entrega e opções de entrega (click and collect, entregas no mesmo dia,
etc.)
Gestão de expectativas: comunicação eficaz e resolução de problemas
Casos de empresas que criaram uma experiência única para o cliente
Módulo 7: Modelos de Armazenagem e Distribuição para Omnichannel (12h)
Tipos de armazéns no modelo omnichannel: hubs de distribuição, dark stores e microfulfillment centers
Estratégias de estoque: estoque compartilhado vs estoque dedicado para canais online e offline
Modelos híbridos de distribuição: direto do fabricante para o cliente vs direto da loja para o cliente
Armazenamento e gestão de estoques em diferentes locais de distribuição
Desafios e soluções na gestão de armazéns integrados para omnichannel

Módulo 8: Gestão de Custos e Eficiência Operacional (8h)
Identificação e análise de custos na operação omnichannel
Como controlar os custos logísticos em canais integrados
Eficiência na entrega: otimização de rotas, redução de prazos e custos de transporte
Como reduzir custos sem afetar a experiência do cliente
Casos de otimização de custos em empresas de e-commerce
Módulo 9: Logística Reversa e Pós-Venda no Omnichannel (8h)
A importância da logística reversa em um ambiente omnichannel
Como gerenciar devoluções e trocas nos diferentes canais
Estratégias de pós-venda e fidelização de clientes
Ferramentas e processos para agilizar o retorno de produtos
O impacto da logística reversa na experiência do cliente
Módulo 10: Sustentabilidade e Inovações em Logística Omnichannel (8h)
Sustentabilidade na logística: como reduzir o impacto ambiental nas operações omnichannel
Logística sustentável e economia circular no contexto omnichannel
Inovações tecnológicas para otimizar a logística e reduzir o desperdício
O papel das energias renováveis e da redução de emissões de carbono no transporte e distribuição
Exemplos de empresas que adotaram práticas sustentáveis em suas operações omnichannel
Módulo 11: Avaliação Final e Estudos de Caso (4h)
Avaliação teórica e prática sobre os conteúdos abordados
Estudo de caso: integração de canais em uma operação omnichannel real
Discussão de soluções para problemas logísticos em empresas que implementaram o modelo
omnichannel
Análise de resultados e métricas de sucesso no omnichannel
Preparação para o mercado de trabalho: competências para atuar em logística omnichannel